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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Visão geral do Filtro de linguagem obscena para Bate-papo do agente

# Visão geral do Filtro de linguagem obscena para Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

. Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agenteimpede que os agentes enviem mensagens para solicitantes que incluam linguagem profana (também conhecida como palavras-chave proibidas). Se um agente estiver chateado e tentar enviar uma mensagem com linguagem ofensiva, o. Filtro de linguagem obscenaimpede que o solicitante veja a mensagem.

Se um agente tentar enviar uma mensagem com linguagem profana, o. Filtro de linguagem obscenabloqueia a mensagem e sinaliza as palavras-chave proibidas. . Filtro de linguagem obscenaavisa o agente que a mensagem contém palavras-chave proibidas e alerta o gerente de bate-papo sobre o uso de linguagem profana pelo agente.  
Quando o. Filtro de linguagem obscenadetecta palavras-chave proibidas em uma mensagem inserida pelo agente:

* a mensagem que contém as palavras-chave proibidas é realçada na janela de bate-papo do agente.
* o agente recebe uma notificação de que usou uma palavra-chave proibida.
* a mensagem com a palavra-chave proibida não foi enviada ao solicitante.
* se o agente tiver excedido o número de palavras-chave proibidas em um determinado período de tempo, uma mensagem será enviada para o gerente de bate-papo.
* a palavra-chave proibida é marcada na transcrição da conversa de bate-papo.
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## Notificando o gerente de bate-papo {#ci-profanity-filter__section_q4w_ktq_yrb}

Você pode configurar o. Filtro de linguagem obscenapara notificar o gerente de bate-papo se um agente tentar usar mais do que o número especificado de palavras-chave proibidas durante o tempo especificado. . Filtro de linguagem obscenaconsidera todas as conversas pertencentes ao agente ao determinar o número de palavras-chave proibidas usadas. Se o agente tentar enviar uma mensagem com uma palavra-chave proibida, o gerente de bate-papo receberá uma notificação. Se o Espaço do gerente ou o Espaço do agente for a janela ativa, uma notificação em tempo real será exibida. Se o Espaço do gerente ou o Espaço do agente não for a janela ativa, uma notificação será exibida na exibição de resumo no menu de notificação do Espaço. Na entrada do incidente, o gerente de bate-papo pode revisar o incidente e o log de bate-papo e enviar uma mensagem privada ao agente.

## Baseado em aprendizado de máquina ou baseado em palavra-chave {#ci-profanity-filter__section_rjk_v5q_yrb}

. Filtro de linguagem obscenausa um modelo baseado em aprendizado de máquina ou um modelo baseado em palavra-chave para determinar se uma mensagem inclui palavras-chave proibidas. O modelo baseado em aprendizado de máquina analisa palavras-chave e frases no contexto de toda a mensagem do agente antes de determinar se qualquer palavra-chave proibida na mensagem deve ser considerada profana. Por exemplo, a declaração "Eu cometi um erro bobo" seria considerada não profana, enquanto "você soa tão bobo" seria considerada profana. O modelo de aprendizado de máquina não está em cada instância individualmente. Você não pode mudar o modelo diretamente para considerar palavras-chave e frases personalizadas.

O modelo baseado em palavra-chave compara uma mensagem com uma lista de palavras-chave proibidas para determinar se algo deve ser considerado profano. Você pode permitir certas palavras-chave ou frases, mesmo que essas palavras-chave sejam consideradas profanas em um sentido genérico. Os exemplos comuns são títulos de livros ou filmes que podem conter palavras-chave proibidas e que ainda devem ser permitidos em uma conversa. Por outro lado, você pode configurar o. Filtro de linguagem obscenapara bloquear certas palavras-chave ou frases, mesmo que as palavras nem sempre pareçam profanas. . Filtro de linguagem obscenaanalisa cada mensagem em relação à lista de palavras-chave permitidas e proibidas antes de executá-la no modo baseado em modelo.  
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| Palavra-chave permitida | Palavra-chave proibida | Mensagem a ser analisada | Comportamento do sistema |
|-|-|-|-|
|   |   | Você é um fictício. | A mensagem está bloqueada. |
| UNIX para leigos |   | O livro de referência "UNIX for Dummies" pode ser útil. | A mensagem é permitida. |
| UNIX para leigos | estúpido | "UNIX for Dummies" é um livro estúpido. | A mensagem está bloqueada. |
|   | tolo | Sinto-me tão tolo por não saber a resposta à sua pergunta. | A mensagem está bloqueada. |
|   |   | Sinto-me tão tolo por não saber a resposta à sua pergunta. | A mensagem é permitida. |
[Tabela 1. Exemplo de modelo baseado em aprendizado de máquina]

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| Palavra-chave permitida | Palavra-chave proibida | Mensagem a ser analisada | Comportamento do sistema |
|-|-|-|-|
|   | simulação | Você é um fictício. | A mensagem está bloqueada. |
|   |   | Você é um fictício. | A mensagem é permitida. |
[Tabela 2. Exemplo de modelo baseado em palavra-chave]

{#ci-profanity-filter__table_u4h_ztq_wsb}

## Separação de domínios {#ci-profanity-filter__section_fw2_2gb_jsb}

. Filtro de linguagem obscenafunciona com separação de domínio. Se o domínio estiver definido como Global, as palavras-chave se aplicarão aos domínios do agente e do solicitante. Para que o agente e o solicitante vejam o domínio um do outro, o administrador deve executar um dos seguintes procedimentos:

* Inclua o domínio em que a expressão regular deve estar visível como um domínio secundário para o domínio primário correspondente.
* Conceda o acesso necessário ao domínio apropriado se for um domínio irmão.
* Defina as palavras-chave em um domínio global.
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