--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurações gerais de bate-papo # Configurações gerais de bate-papo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use o. Console de Interfaces conversacionaispara configurar os recursos básicos de bate-papo compartilhados por Virtual Agente. Bate-papo do agente. {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Eu quero... | Consulte estes tópicos | |-|-| | Opções de exibição do cliente do bate-papo || | Marcar meu bot | [Branding do cliente de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Bq6sRNRrsZ61ssnY32zw "Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários.") | | Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada | [Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyQFzAAJELwA_DLMo6eQ0w "Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada.") | | Roteamento de conversação || | Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros | [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância."). | | Criar pesquisas pré-bate-papo | [Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/In739bHEx6~cDoSDDdZq2A "Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina a pesquisa pré-bate-papo a ser apresentada aos seus clientes. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalhoencaminha conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.") | | Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo | [Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iy0Te9CvWKb14vIwpL8H4w "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.") | | Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para os usuários por meio de outros apps da ServiceNow | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Configurar intenções de contexto de tópico | [Defina as configurações de intenção de contexto do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsILjvYx9H88XBDuKAwktA "Use as informações da pesquisa pré-bate-papo para determinar o apropriado Virtual Agento tópico de conversa é exibido automaticamente para os usuários finais (solicitantes), em vez de solicitar que eles escolham em uma lista de tópicos de conversa.") | | Ações do sistema || | Modificar mensagens de bate-papo do sistema | [Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA "Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente.") | | Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo | [URL de navegação em Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EeE7NNT0ZPkGyjNBn7Iblw "Use as configurações de navegação de URL para especificar onde e como os links de bate-papo são abertos. Você pode configurar determinados links para abrir em um portal específico. Você também pode especificar o destino do link, como uma janela pop-up.") | | Configurar meu bot para detectar dados confidenciais | [Configurando o manipulador de dados confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8uErvxVj8fNP172WSp~Ug "Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversas.") | | Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos | ../task/ac-missed-activity-emails.html | [Tabela 1. Configurações gerais de bate-papo] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I252yKR4cU8TxKDn5uuDMg)** Crie, edite e ative/desative agentes virtuais de LLM na tela Assistentes. * **[Adicionar seu bot a um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eiqCHlyg7N7e4oqADVEPfQ)** Dê aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha um Portal de serviçosconfiguração de bate-papo fornecida com seu sistema base, como Portal de serviços Bate-papo do agenteconfiguração usada para Bate-papo do agentee. Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou Bate-papo do agenteconversa em qualquer página do portal. * **[Branding do cliente de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Bq6sRNRrsZ61ssnY32zw)** Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários. * **[Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyQFzAAJELwA_DLMo6eQ0w)** Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada. * **[Habilite o acesso público ao widget de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0j6of5msVp3HzOFJQaVUtg)** Habilite o acesso público ao Virtual Agentwidget de bate-papo para portais. * **[Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iy0Te9CvWKb14vIwpL8H4w)** Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real. * **[Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA)** Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente. * **[URL de navegação em Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EeE7NNT0ZPkGyjNBn7Iblw)** Use as configurações de navegação de URL para especificar onde e como os links de bate-papo são abertos. Você pode configurar determinados links para abrir em um portal específico. Você também pode especificar o destino do link, como uma janela pop-up. * **[Crie pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ)** Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente. * **[Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/In739bHEx6~cDoSDDdZq2A)** Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina a pesquisa pré-bate-papo a ser apresentada aos seus clientes. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalhoencaminha conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados. * **[Definir configurações de pesquisa pós-bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2m8N~EsJDOOIF1_fiXwTXQ)** Controle o questionário pós-bate-papo exibido para seus solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com os atendentes. Você configura as pesquisas pós-bate-papo a serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho. * **[Usando pesquisas pré-bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1DnCV5kQ6K8WzuUKyTvVA)** Capture a entrada do usuário de pesquisas pré-bate-papo para usar como enunciados ou palavras-chave para descoberta de tópicos.