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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

# Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio). {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que você possa envolver os solicitantes em conversas de bot. Integração com ServiceNow Virtual Agentpermite interagir em WhatsAppConverse com um Virtual Agent ou atendente.

## Antes de Iniciar

Antes de começar, faça o seguinte:

* Obter ServiceNowdireitos para os seguintes produtos e aplicações:
  * Integration Hub
  * Twilio spoke
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Instale os seguintes aplicativos em seu ServiceNowinstância:
  * Integration Hub
  * Twilio spoke
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Conete seu número Twilio ao seu perfil comercial do WhatsApp](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile).
* [Configure o Twilio Spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

Função necessária: External_app_install_admin ou va_admin

## Procedimento

1. Conecte os da sua empresa Twilioconta com seu ServiceNowinstância.
   1. Faça login em [Console do Twilio](https://www.twilio.com/console).
   2. No painel Informações do projeto da página Painel do console, anote o token de autenticação.  
      Posteriormente, você usará este token para autenticar o. Twilioconta no seu ServiceNowinstância. Para obter mais informações, consulte [Documentação do Twilio](https://www.twilio.com/docs).
   3. Para especificar o URL do webhook, no Twilioconsole, navegue até Mensagens programáveisRemetentesRemetentes do WhatsApp.  
      Para habilitar seu Twilioconta para enviar mensagens para o. ServiceNow, insira o URL do webhook no seguinte formato: https://\<instance-name\>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message .
   4. Clique em WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone .
   5. Em UMA MENSAGEM É RECEBIDA Na caixa de diálogo Configurar número do WhatsApp, insira o URL do webhook do seu ServiceNowe clique em Configurar .
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Para autenticar mensagens hash recebidas do Twilio, crie um registro de verificação de mensagem de hash que armazene o. Twiliotoken de autenticação.
   1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list </kbd>.
   2. Na lista Verificações de mensagem de hash, clique em Novo .
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do registro na tabela Verificação de mensagem de hash \[hash_message_verification\] que armazena o token de autenticação associado ao da sua empresa WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone . Por exemplo, <kbd class="ph userinput">TwilioWhatsappTestAppAuthToken </kbd>. |
      | Descrição | Descrição do registro. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Token de autenticação da aplicação de teste Twilio WhatsApp </kbd>. |
      | Segredo | Token de autenticação do Twilio associado ao da sua empresa WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone . |
      [Tabela 1. Formulário de verificação de mensagem hash]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. Anote o nome do registro de verificação de mensagem de hash.
   5. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. Associe registros de mensagem de entrada a um registro de Autenticação de mensagem.
   1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list </kbd>e clique em Novo .
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do registro na tabela Autenticação de mensagem \[autenticação de mensagem\]. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Autenticação de mensagem do app de teste do VA Twilio WhatsApp </kbd>. |
      | Provedor | Provedor do token de autenticação. Insira <kbd class="ph userinput">Twilio </kbd>. |
      | Nome do grupo | Nome do grupo que você criou. |
      | Portal de serviços | Portal de atendimento ao cliente que você criou. |
      | Token de serviço de saída | Token de serviço de saída autorizado. |
      | Verificação de mensagem de entrada | Nome do registro de verificação de mensagem hash que você criou para as mensagens hash de entrada em [etapa 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zCEePbEwilFwzdOFTQQRA#messg-whatsapp-setup__wa-hash). |
      | Verificação de mensagem de saída | Nome do registro de verificação de mensagem hash que você criou para as mensagens hash de entrada em [etapa 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zCEePbEwilFwzdOFTQQRA#messg-whatsapp-setup__wa-hash). Nota: Os valores para Verificação de mensagem de entrada e. Verificação de mensagem de entrada os campos são iguais. |
      [Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. Associe o registro de Autenticação de mensagem ao WhatsApp habilitado Twilionúmero de telefone .
   1. No filtro de navegação do seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list </kbd>.
   2. Na lista Canais do provedor, clique em Twilio em Nome coluna correspondente a WhatsApp canal.  
      . Twilio a entrada não está presente, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list </kbd>no filtro de navegação para criar a lista.
   3. Na lista relacionada Identidade do canal do provedor, clique em Novo .
   4. No formulário, preencha os campos.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da entidade com a qual os usuários estão contatando, como Central de serviços DE TI. |
      | ID de Entrada | Twilio número de telefone que os usuários estão contatando. Nota: Certifique-se de incluir o símbolo " Por exemplo: 18185559485. |
      | Autenticação de mensagem | Autenticação de mensagem que você criou em [etapa 3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zCEePbEwilFwzdOFTQQRA#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record). |
      [Tabela 3. Formulário de identidade do canal do provedor]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. Clique em Enviar.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}