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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Adicionando o botão Discutir

# Adicionando o botão Discutir {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Para usar Barra lateral, você deve adicionar o. Discutir para ativos que não o têm instalado automaticamente e para espaços de trabalho personalizados em que você precisa habilitar Barra lateralem um ativo. Depois de adicionar o. Discutir , você pode criar Barra lateraldiscussões.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você não precisa adicionar o. Discutir para estes espaços de trabalho porque ele é instalado automaticamente para os tipos especificados:{#add-sidebar-button__table_sy2_wzb_jbc__entry__2}

| Espaço | Botão fornecido com o sistema de base |
|-|-|
| Espaço configurável do Customer Service Management | Interação |
| Espaço para gerentes do CSM | Interação |
| FSM Espaço do expedidor | Tarefa, ordem de serviço |
| Espaço do agente de RH (configurável somente) | Caso |
| Espaço do gerente de RH | Caso, tarefa de catálogo, solicitação de mudança, tarefa de mudança, incidente, item de solicitação, interação, problema |
| ITSM Manager Workspace | Tarefa de catálogo, solicitação de mudança, incidente, interação, solicitação, item da solicitação |
| Espaço de gestão de fornecedores | Solicitação de mudança, indisponibilidade de IC do CMDB, empresa principal, crédito de serviço |
[ ]

{#add-sidebar-button__table_sy2_wzb_jbc}  
Nota:  
Alguns recursos abaixo exigem que você faça login em sites como Now Learning, Now Create ou a Comunidade da ServiceNow. Se o recurso desejado não estiver carregando, faça log-in e tente acessá-lo novamente.
Para obter detalhes sobre como adicionar o. Discutir Para qualquer espaço não listado (como o Espaço de operação de serviço), consulte [artigo da base de conhecimento KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249).  
Nota:  
Depois de adicionar o. Discutir , você deve configurar o fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte [Fluxo de atividades em Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25PikBfzLE7DmUKVPNFZNg "Se Barra lateralé integrado ao fluxo de atividades, você pode criar links para discussões e publicar mensagens de discussão diretamente no registro relacionado como um registro de fluxo de atividades.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoConfigurações de ações de formulário de UX.
2. Na tela Configurações de ações de UX, selecione o espaço ao qual você deseja adicionar Discutir botão.
3. Na tela Layouts de ações do formulário de UX, selecione Nome na lista suspensa e insira <kbd class="ph userinput">incidente </kbd>no campo de pesquisa.
4. Selecione o resultado da pesquisa que tem o nome Incidente e uma Configuração de ação de ações de SOW.  
   A tela Layout de ações do formulário de UX - Incidente é exibida.
5. Verifique se você está no escopo da aplicação correto.  
   Por exemplo, use a aplicação principal do espaço configurável de otimização da força de trabalho para ações do Espaço do gerente.
6. Selecione a guia Itens de layout de ação do formulário de UX.
7. Crie um novo registro ou edite um existente:  
   * Criar um novo registro - Crie um novo registro de layout de ações de formulário de UX para adicionar um Barra lateralbotão de discussão para ativos que se estendem das tabelas de tarefa e interação.
     1. Defina o nome e selecione a tabela no menu suspenso.  
        Nota:  
        Os campos restantes devem ser preenchidos automaticamente. Observe isso Barra lateralas discussões oferecem suporte somente a tabelas que se estendem das tabelas de tarefa e interação.
     2. Na tela Item de layout de ações do formulário de UX, insira estas informações:  
        {#add-sidebar-button__table_gm1_tfc_jbc__entry__2}

        | Campo | Valor |
        |-|-|
        | Nome | Abra o bate-papo colaborativo |
        | Rótulo | Discutir |
        | Ação | Abra o bate-papo colaborativo (certifique-se de que a ação correta esteja selecionada de acordo com sua necessidade. Abra o bate-papo colaborativo para Tarefa ou para Interação. Neste exemplo, estamos configurando o botão Discutir no Incidente, portanto, usamos a ação Abrir bate-papo colaborativo para Tarefa) |
        | Aplicação | Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços |
        | Tabela | Global |
        [ ]

        {#add-sidebar-button__table_gm1_tfc_jbc}
     3. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateraldiscussões, certifique-se de relacionar os itens apropriados às ações com base no valor do rótulo.
     4. Selecione <kbd class="ph userinput">Salvar</kbd>.
     {#add-sidebar-button__ol_fxm_4fc_jbc}
   * Edite um registro existente.
     1. Selecione <kbd class="ph userinput">Editar</kbd>.
     2. PESQUISE o valor do rótulo "Discutir" no campo Coleção.
     3. Adicione-o à lista de Itens de layout de ações do formulário de UX.
     4. Selecione <kbd class="ph userinput">Salvar</kbd>.
     5. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateraldiscussões, certifique-se de relacionar os itens apropriados às ações com base no valor do rótulo.
     {#add-sidebar-button__ol_wgy_xfc_jbc}
   {#add-sidebar-button__ul_ahk_l2c_jbc}
8. No campo de navegação do filtro, insira <kbd class="ph userinput">sys_us_form_action_layout.list </kbd>.
9. Filtro para nome: Incidente e configuração de ação: SOW.
10. Selecione Formulário de UX - Itens de layout de ação .
11. Selecione Novo para criar uma nova entrada e inserir os seguintes campos:  
    {#add-sidebar-button__table_prt_f15_kbc__entry__2}

    | Campo | Valor |
    |-|-|
    | Nome | Abra o bate-papo colaborativo |
    | Rótulo | Discutir |
    | Ação | Abrir bate-papo colaborativo (certifique-se de que a ação correta esteja selecionada de acordo com sua necessidade, abrir bate-papo colaborativo para tarefa ou interação.) |
    | Aplicação | Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços |
    | Tabela | global |
    [ ]

    {#add-sidebar-button__table_prt_f15_kbc}
12. Salve o item de layout de ação do formulário de UX. .

## O que Fazer Depois

Se você quiser habilitar Barra lateralPara tabelas que não são de tarefa e adicione o botão Discutir ao layout, consulte [Adição do botão Discutir para tabelas que não são de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCEhePr3_Z7fd8Sw4inEiA "Para usar Barra lateralEm tabelas que não são de tarefa, siga este procedimento para adicionar o botão Discutir ao layout.").