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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo

# Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada.

## Antes de Iniciar

Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Defina a propriedade do sistema com.glide.cs.advanced-chat-popover como Verdadeira. Esta propriedade do sistema ativa o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Por padrão, a propriedade é definida como Falso. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõesGeral.
2. Em Opções de exibição , ativar Visualização da mensagem .  
   Uma mensagem é exibida confirmando que a configuração foi salva.

## Resultado

Quando a visualização da mensagem é ativada e a janela de bate-papo é minimizada, o usuário final vê um ícone de selo de visualização da mensagem ![Ícone do selo de visualização de mensagem.]()na janela de bate-papo minimizada. O ícone do selo de visualização de mensagens permite que o usuário saiba que há mensagens novas ou não lidas e quantas. Neste exemplo, o usuário final tem uma mensagem nova ou não lida.

Um painel de visualização de mensagem mostra a primeira mensagem nova ou não lida ao lado do ícone do selo. A mensagem é baseada na conversa. Por exemplo, se o usuário precisar de ajuda para usar o laptop, o painel de visualização de mensagens poderá ser semelhante à imagem a seguir.

O usuário final pode:

* Clique no painel de visualização de mensagens para continuar a conversa no bate-papo, ou
* Feche o painel de visualização de mensagens.
{#web-client-message-preview__ul_qgc_cm4_hvb}

O ícone do selo aparece somente quando há mensagens novas ou não lidas. O ícone do selo é atualizado a cada 10 segundos e exibe a primeira mensagem nova ou não lida.