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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Criando integrações de bate-papo personalizadas conversacionais em Virtual Agent

# Criando integrações de bate-papo personalizadas conversacionais em Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional é uma estrutura poderosa que consiste em APIs de script e configurações para trazer o. ServiceNow® Virtual Agentpara qualquer interface conversacional.

## Como funcionam as integrações de bate-papo personalizadas {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

Virtual Agent O Servidor de Bate-papo (VACS) é compatível com a seguinte integração de cliente de bate-papo sem aprimoramentos ou plug-ins:

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® Portal de serviços
* ServiceNow® Now Mobile
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

Se você estiver usando um cliente de bate-papo que não está na lista, poderá criar uma integração personalizada usando a estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional.

Você pode usar todos os canais compatíveis com interfaces conversacionais, como portais da web, apps para celular, Slack, Microsoft Teams, SMS e qualquer outro canal e adicionar ServiceNow® Virtual Agentpara eles.

Com uma integração de bate-papo personalizada conversacional, você pode gerenciar e controlar como a experiência de bate-papo dos usuários finais. A estrutura ajuda a transformar mensagens de um cliente de bate-papo em VACS e o VACS de volta para o cliente de bate-papo em um formato que renderiza bem na interface de bate-papo.

A transformação é realizada por meio de um conjunto de Workflow Studioscripts. Se você quiser mais informações sobre como usar Workflow Studio, consulte [Estúdio de fluxo de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Integração básica usando a estrutura de integração de bate-papo personalizada conversacional {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

Você pode usar os links a seguir para configurar uma integração de bate-papo personalizada básica.

Para ver um exemplo de uma integração de bate-papo personalizada usando o Messenger do Telegram, consulte [Demonstração e integração do telegram](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3)em ServiceNow Site do desenvolvedor. (Talvez seja necessário fazer login para acessar a demonstração.)
* **[Crie um Virtual Agentconfiguração de integração de bate-papo personalizado conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1z_ivVPICMEXp5gwnfER_Q)**   
  Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada conversacional para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual AgentServidor de bate-papo (VACS).
* **[Controles avançados de entrada e saída padrão para uma integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2HtUPzi9MYA3vw~VQRo8UQ)**   
  Os controles avançados de entrada e saída devem ser mapeados para sua integração de bate-papo personalizada na tabela Configurações do adaptador personalizado \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será fornecida ao usuário final e esse usuário poderá obter uma experiência de bate-papo insatisfatória.
* **[Modifique os estilos de cartão adaptador para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myiE6hM~PpVdkK52ebp5eg)**   
  As placas adaptadoras são definidas na tabela Placas adaptadoras \[sys_cs_adapter_card\]. Cada cartão tem um modelo para cada canal compatível para garantir que ele seja exibido corretamente. Você pode modificar os modelos de canal para acomodar os requisitos de estilo da sua organização.
* **[Compatível Virtual Agente. Bate-papo do agenterecursos para integrações de bate-papo personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i2MAQKy7pny9bL2TtQbe1Q)**   
  A estrutura de integrações de bate-papo oferece suporte a uma infinidade de Virtual Agente. Bate-papo do agenterecursos para fornecer uma experiência de conversa robusta.