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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Defina um valor de contexto padrão para várias conversas ativas

# Defina um valor de contexto padrão para várias conversas ativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use valores de contexto da conta do consumidor para definir onde Virtual Agentpor padrão, as mensagens são direcionadas ao usar o recurso de várias conversas ativas.

## Antes de Iniciar

Defina valores para contextos do consumidor do portal. Para obter mais informações, consulte [Defina valores de contexto do consumidor do portal para várias conversas ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufTabrrLYqoycOxgVE7hdQ "Use valores de contexto para determinar quais portais recebem determinadas mensagens e notificações para usuários nesse portal.").

Configure valores de contexto alinhados Virtual Agente seus portais. Consulte [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter mais informações.

Função necessária: Virtual_agent_admin ou admin.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar quantos valores de contexto forem necessários. Um contexto de conta do consumidor deve sempre ser definido como <kbd class="ph userinput">Sim </kbd>para fornecer uma área de conteúdo padrão. O padrão atua como um fallback para o widget de bate-papo quando a configuração do portal não inclui contexto. O padrão também é usado como o contexto para conversas móveis, que oferecem suporte a apenas uma conversa por vez. Os valores de contexto são armazenados na tabela Contexto da conta do consumidor de conversa \[sys_cs_consumer_account_context\]. (A tabela Conta do consumidor do CS \[sys_cs_consumer_account\] [Instalado com Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THdtlMRoi2rc88Cs5BEX0w "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], incluindo tabelas e funções de usuário.")mostra se os usuários de terceiros em sua instância têm um contexto atribuído a eles.)

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Em várias conversas ativas , selecione Configurações de exibição .  
   Nota:  
   O valor padrão entregue para contextos de conta do consumidor é `sp `.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do valor de contexto (também usado como referência no back-end). |
   | Descrição Resumida | Descrição do contexto (exibido no Interfaces conversacionaisquando o valor padrão é mostrado). |
   | É o contexto de conta do consumidor padrão | Opção para tornar este valor de contexto o padrão para seu Virtual Agentconversas. Nota: Apenas um contexto de conta do consumidor pode ser definido como padrão. Definir um novo como padrão redefine automaticamente o último contexto para `Falso `. |
   [Tabela 1. Contexto da conta do consumidor]

   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb}
5. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

Ative o sistema de várias conversas ativas. Para obter mais informações, consulte [Ative várias conversas ativas em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u9r8137FnSnELeQtEWpu0A "Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.").