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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Instale o Painel de análise conversacional

# Legado - Instale o Painel de análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Obtenha atualizações no painel Análise de conversa no ServiceNow Store. Use este painel para obter informações sobre Virtual Agent(VA) bate-papos com os clientes.

## Antes de Iniciar

Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).  
Nota:  
Começando com San Diego, o app Análise conversacional é instalado automaticamente quando você ativa inicialmente o Glide Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) plug-in. As atualizações subsequentes deste app devem ser baixadas e instaladas do ServiceNow Store.

O painel de Análise de conversa não está disponível para instalação no local.

O uso do painel Análise de conversa pode incorrer Integration Hubcustos de transação. Esta medição de transação não foi intencional e será removida em uma versão futura. Se o problema persistir, crie um caso para nosso Suporte e atendimento ao clienteequipe.

Função necessária: Administrador de Análise de bate-papo

## Procedimento

1. Confirme se sua instância tem o Glide Virtual Agentplug-in \[com.glide.cs.chatbot\] ativado.  
   Começando com San Diego, o app Painel de análise conversacional é instalado automaticamente quando você ativa o Glide Virtual Agentplug-in \[com.glide.cs.chatbot\].
2. Vá para [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home?release=e041f740db9d1c18231df3251d961919)e pesquise por análise .
3. Selecione a versão mais recente do Painel de Análise conversacional.  
   A loja instala as atualizações no Virtual AgentPainel de análise e as ferramentas de configuração de dados de análise. O nome do plug-in é com.sn.conversational.analytics e o nome do escopo é sn_ci_analytics. Algumas das tabelas principais do Painel de análise conversacional incluem:{#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b__entry__2}

   | Tabela | Descrição |
   |-|-|
   | sn_ci_analytics_conversation | A tabela principal para conversas. Listas de TI Virtual Agentconversas. |
   | sn_ci_analytics_event | Lista de eventos. Um evento é algo que acontece, por exemplo, uma notificação acionável. O painel pode exibir análises sobre eventos padrão ou aqueles criados por você. Para obter mais informações, consulte [Configure eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEstHDPMeHIEs~_fmjQJ0g "Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise conversacional."). |
   | sn_ci_analytics_event_prop | Lista de valores usados em eventos. |
   | sn_ci_analytics_formula_override | Lista substituições de fórmula para propriedades usadas pelo painel. Para obter mais informações, consulte [Configure definições personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctEnDNXl6eTacROl6K_Dyg "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional."). |
   [ ]

   {#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b}  
   Nota:  
   Você não precisa de uma licença ou de um plug-in para a Análise de desempenho.