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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Transferência LINEconversas de bate-papo com agentes ativos

# Transferência LINEconversas de bate-papo com agentes ativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um LINEconversa de bate-papo iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) com um atendente.

## Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

* [Ativar atribuição de trabalho avançada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* [Instalar Integração conversacional com LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVmXhZi4w3WBCNmdETYJEA "Instale o. Integração conversacional com LINEpara que sua empresa possa interagir com os solicitantes no LINEapp. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.").
* Defina o escopo da aplicação como Integração conversacional com LINEusando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-line-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Habilite o canal de serviço de linha.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesCanais de Serviço.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Linha </kbd>.
   3. Selecione Linha .
   4. No formulário Canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Roteie itens de trabalho automaticamente para LINEConverse com os agentes configurando a fila para o canal de serviço de linha.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Fila de linha do agente </kbd>.
   3. Selecione Fila de linha do agente .
   4. No formulário Fila, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Nota:  
   Por padrão, o. Line - Most CapacityA regra de atribuição está associada à Fila de linha do agente. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configure os estados de presença do agente para o canal de serviço de linha.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesEstados de presença.
   2. Em Nome Da lista Estados de presença, selecione um estado existente.
   3. No formulário Estado de presença, na seção Canais de serviço, selecione o ícone Adicionar \> para mover o. Linha canal de serviço do Disponível para Selecionado coluna.
   4. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, selecione o ícone Adicionar \> para mover o. Grupo de linhas de agente grupo do Disponível para Selecionado coluna.  
      Nota:  
      Você pode ignorar esta etapa se tiver selecionado Aplicar a todos os grupos caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Configure os estados de presença do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-line-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}