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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Categoria

# Categorias de tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a página Categoria no painel Análise de conversa para exibir o desempenho de Virtual Agent(VA) Tópicos pela categoria de tópico selecionada.

Tópicos de conversa relacionados ao grupo de categorias de tópico. Os tópicos podem pertencer a mais de uma categoria. Selecione a lista suspensa para mostrar as categorias que você pode exibir nas visualizações. As visualizações mostram o desempenho agregado de Virtual Agentconversas executadas nos tópicos pertencentes a uma categoria.

Para obter mais informações sobre como criar ou modificar categorias de VA, consulte [Crie ou modifique categorias personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3p9GypVyZ47QkybdiOUFoA "Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar relacionadas Virtual Agentativos, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.").  
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| Exibição | Descrição |
|-|-|
| Estado final da conversa | O número de usuários que atingiram um nó específico em um tópico na categoria de VA. No exemplo, seis usuários atingiram o nó rotulado, VA encerrado pelo sistema - Encerrado automaticamente . Use este campo para ver onde os tópicos pararam de funcionar para os usuários. Para obter definições de cada estado de término da conversa, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). |
| Transferir para um atendente | O número de usuários transferidos do VA para um atendente na categoria de VA. Um número alto indica que o tópico não está atendendo às necessidades do usuário. |
| Tendência de uso do tópico | Número de tópicos usados pelos usuários em uma categoria de tópico especificada ao longo do intervalo de datas. O exemplo mostra o número de tópicos por dia que os usuários usaram na categoria DE TI. Use este campo para monitorar atualizações de tópicos. |
| Canal | A aplicação que o usuário usou para conversar com VA nessa categoria de tópico, por exemplo, Slack ou widget de bate-papo. |
| Tendência de uso do canal | Número de usuários que usam um canal especificado ao longo do intervalo de datas para tópicos nessa categoria de VA. |
[Tabela 1. Visualizações de categoria de tópico]

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