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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico

# Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os usuários administradores podem iniciar uma conversa de bate-papo para solucionar problemas de configurações e funcionalidade do Resolução automática de problemasse surgir um problema que não foi resolvido como esperado.

## Habilitando bate-papo de diagnóstico {#iar-diagnostic-chat__section_hbd_3jf_3vb}

Para habilitar o. Resolução automática de problemasFerramenta de diagnóstico, um usuário administrador deve definir determinados registros de acesso restrito do solicitante como Permitido Na tabela Privilégios de acesso do solicitante restrito.  
Para identificar os registros a serem permitidos, siga estas etapas:

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaAcesso de chamador restrito a aplicação.
2. Filtre os registros por `Origem: 76fec17dc0e1d5d0f877e9d0ea77a12 `(Script inclui: IARIssueNotAssignedDiagnostic).
3. Navegue até cada registro e mude o status para Permitido .

{#iar-diagnostic-chat__ol_aqw_cqg_jvb}

## Fluxos de conversa de diagnóstico {#iar-diagnostic-chat__section_vvx_ljf_3vb}

O usuário administrador insere <kbd class="ph userinput">RAI </kbd>na janela de bate-papo para iniciar uma conversa sobre Resolução automática de problemase, em seguida, seleciona um de dois problemas:

* Um incidente ou caso não está sendo atribuído ao usuário do bot.
* Um incidente ou caso não está passando Resolução automática de problemas.
{#iar-diagnostic-chat__ul_wnj_pj2_3vb}

## Fluxo de conversa: Incidente ou caso de RH não está sendo atribuído ao usuário de bot {#iar-diagnostic-chat__section_wwp_jj2_3vb}

1. Confirme sua seleção, retorne à pesquisa ou pesquise artigos da base de conhecimento.

2. Selecione o tipo de caso ou incidente com o qual você precisa de ajuda ou escolha pesquisar tudo Resolução automática de problemasconfigurações.

3. A ferramenta de diagnóstico executa uma análise em Resolução automática de problemase configurações e exibe os resultados. O diagnóstico confirma as seguintes condições:
   * O servidor de previsão está ativo.
   * Existem Resolução automática de problemasconfigurações.
   * As configurações estão ativas.

   {#iar-diagnostic-chat__ul_f4h_p4f_3vb}  
   Uma verificação de integridade para o tipo de configuração selecionado também é executada para determinar se o incidente ou caso está configurado corretamente para Resolução automática de problemas. O diagnóstico de um incidente verifica as seguintes condições:
   * Resolução automática de problemas a configuração está ativa.
   * A configuração de idioma está ativa.
   * Há um canal de resposta ativo.
   * Há um mapa de tópicos de intenção ativo para a configuração do incidente.

   {#iar-diagnostic-chat__ul_xwn_c4f_3vb}O diagnóstico de um caso verifica isso adicionalmente Pesquisa com IAfoi habilitado e não verifica se há um mapa de tópico de intenção. Se todas as configurações estiverem corretas e o problema persistir, o usuário poderá optar por continuar a conversa.

4. Insira o número do incidente ou do caso e confirme se está correto.

   O bot solicita que você confirme o número inserido.
5. A ferramenta de diagnóstico analisa o problema para determinar se as seguintes condições são atendidas:
   * A condição do gatilho na configuração corresponde aos valores de Incidente ou Caso.
   * A ordem da regra de negócio é a mais alta.
   * Há apenas uma regra de negócio de gatilho para Resolução automática de problemasNa tabela Incidente ou Caso e está ativo.
   {#iar-diagnostic-chat__ul_a1d_4pf_3vb}Se as sugestões não resolverem o problema, você poderá optar por executar uma análise adicional.
{#iar-diagnostic-chat__ol_ds3_q5g_4xb}

## Fluxo de conversa: Um incidente ou caso não está passando Resolução automática de problemas {#iar-diagnostic-chat__section_er4_sq2_3vb}

1. Confirme sua opção para prosseguir com o diagnóstico de um problema de funcionalidade com Resolução automática de problemas.

2. A ferramenta de diagnóstico verifica as seguintes condições:
   * A previsão de intenção foi bem-sucedida (incidentes somente).
   * A criticidade está correta e. Pesquisa com IAestá ativo (somente casos).
   * Uma notificação foi enviada.
   * O usuário final respondeu à notificação.
   {#iar-diagnostic-chat__ul_sbv_ypf_3vb}

   Se qualquer uma dessas verificações revelar um problema, a ferramenta de diagnóstico exibirá uma possível solução. Indique se essas soluções resolveram o problema ou opte por executar uma análise adicional.

{#iar-diagnostic-chat__ol_tnk_swg_4xb}
**Referência relacionada**   

* [Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BT0WidCIcJBwjwBLQ81R1A "Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar, solucionar problemas e encontrar soluções para problemas com interfaces conversacionais antes de entrar em contato com Now Support.")