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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos

# Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um WhatsAppconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.

## Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

* [Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/edb024ggYmjvB1rep4_Q9Q "Instale o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que sua empresa possa interagir com os solicitantes no WhatsAppapp. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.").
* [Ativar atribuição de trabalho avançada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Defina o escopo da aplicação como Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-whatsapp-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Habilite o. WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesCanais de Serviço.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">WhatsApp </kbd>.
   3. Selecione WhatsApp .
   4. No formulário Canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Roteie itens de trabalho automaticamente para WhatsAppconverse com os agentes configurando a fila para WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Fila do WhatsApp do agente </kbd>.
   3. Selecione Fila do WhatsApp do agente .
   4. No formulário Fila, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Nota:  
   Por padrão, o. WhatsApp - Most CapacityA regra de atribuição está associada à fila do agente do WhatsApp. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configure estados de presença do agente para WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesEstados de presença.
   2. Em Nome Da lista Estados de presença, selecione um estado existente.
   3. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, selecione o ícone Adicionar \> para mover o. Agente do grupo do WhatsApp grupo do Disponível para Selecionado coluna.  
      Nota:  
      Você pode ignorar esta etapa se tiver selecionado Aplicar a todos os grupos caixa de seleção.
   4. Selecione Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Configure os estados de presença do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).