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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Configuração Interface de envio de mensagens iniciada pelo agentepara um canal de mensagens

# Configuração Interface de envio de mensagens iniciada pelo agentepara um canal de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação para enviar mensagens de um canal de mensagens.

## Antes de Iniciar

* [Instale a interface de mensagens iniciada pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXL6aRn5Rjt8hWc8XKcEJw "Você pode instalar o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação ( sn_agent_initiated se você tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.").
* [Revise a lista de canais de mensagens disponíveis para Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L2dh4hb2R1bjmXeHb8xy3Q "Instale e configure aplicações para habilitar um canal de mensagens para uso com o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação.").
* Defina o escopo da aplicação para a aplicação associada ao canal de mensagens usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

  Por exemplo, para usar o canal de mensagens SMS, defina o escopo da aplicação como Canal de serviço de SMS conversacional aplicação.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um canal de mensagens está disponível quando você instala a aplicação associada a um canal de serviço.

Por exemplo, use o canal de mensagens SMS para enviar uma mensagem SMS a um cliente. O canal de mensagens SMS fica disponível quando você instala o. [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-conversational-sms&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)aplicação.

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sn_agent_initiated_msg_config.list </kbd>.
2. Na lista Configurações de mensagens iniciadas pelo agente, modifique uma configuração existente ou crie outra configuração para um canal de mensagens.
   * Para modificar uma configuração existente, no Ativo , clique no link valor correspondente ao canal de mensagens exibido no Canal coluna.

     Por exemplo, para enviar mensagens usando o canal de mensagens SMS, clique no link no Ativo coluna correspondente a SMS canal.
   * Para criar outra configuração para um canal de mensagens, clique em Novo Na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente.
   {#agent-init-messg-setup__choices_zyn_rxw_f4b}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Canal | Canal de mensagens usando o qual os agentes podem iniciar mensagens para se conectar aos solicitantes. |
   | Verifique se existe um perfil de destinatário ativo | Opção para garantir que exista um perfil de usuário de canal ativo ao enviar mensagens para o usuário do canal. Se não houver perfis de usuário de canal ativos, o canal associado não estará disponível para mensagens iniciadas pelo agente. Nesse caso, o canal não aparece no Canal Campo do formulário Escrever mensagem. Para obter informações sobre o formulário Escrever mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte [Inicie conversas de mensagens a partir do Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   | Mostrar opção para inserir a ID do destinatário manualmente | Opção para exibir o campo para inserir manualmente o ID do destinatário. Por exemplo, marque esta caixa de seleção para permitir que os agentes insiram um número de telefone manualmente para enviar uma mensagem SMS a um consumidor. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém o canal. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Ativo | Opção para ativar o uso do canal para mensagens iniciadas pelo agente. |
   | Ordem | Número do pedido para cada canal em que eles aparecem para o agente no formulário Escrever mensagem ao compor mensagens. O canal que tem o número de pedido mais baixo é exibido primeiro. Para obter informações sobre o formulário Escrever mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte [Inicie conversas de mensagens a partir do Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   [Tabela 1. Formulário de configuração de mensagens iniciado pelo agente]

   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb}
4. Salve a definição de configuração.
   * Se você criou uma nova definição de configuração, clique em Enviar .
   * Se você modificou uma definição de configuração existente, clique em Atualizar .
   {#agent-init-messg-setup__choices_bnh_2g1_4lb}