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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Crie eventos personalizados para monitorar

# Crie eventos personalizados para monitorar {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Crie eventos personalizados e monitore-os no painel Análise de conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador de análise de bate-papo

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um evento é uma combinação de condições que se aplicam a um subconjunto de Virtual Agent(VA) Conversas. Por exemplo, um evento pode ser conversas originadas em um canal do Slack que o VA transferiu para um atendente.  
A maioria das métricas que você vê no painel, por exemplo, detalhes do tópico e da conversa, é derivada de eventos pré-criados. O painel exibe esses eventos no Tópicos e. Conversas guias. Para criar eventos personalizados, você pode usar o recurso Eventos personalizados. Use eventos personalizados para criar análises sobre os dados nos quais você está interessado, por exemplo:

* Número de conversas em um canal do Slack transferidas para um atendente.
* Número de conversas em um canal do Slack em que o usuário nunca retornou.
{#set-up-custom-events-pae__ul_njr_xvp_d4b}

Os eventos personalizados aparecem no Eventos personalizados . Se você não tiver configurado nenhum evento personalizado, o painel não exibirá nenhum. Você pode criar até 20 eventos personalizados.

Os eventos personalizados entram em vigor quando você os cria. Você não pode usá-los para analisar dados coletados antes de criar o evento personalizado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de conversaConfiguração de Evento e selecione Novo .  
   A página Novo registro de evento é exibida.

2. No formulário, preencha os campos.

   | Campo | Descrição |
   | Nome | Nome do evento personalizado. |
   | Tipo | Escolha Personalizado . Escolher qualquer outro tipo muda o comportamento padrão do painel e não é recomendado. Este campo especifica o tipo de evento a ser incluído na análise do painel. |
   | Tabela de origem | Tabela de conversas a serem examinadas para detectar eventos personalizados. |
   | Filtro da tabela de origem | Use o Construtor de condições para selecionar dados específicos da tabela de origem. |
   | Campo de mapeamento de conversa | Mapeia campos na tabela de origem para campos em outra tabela relacionada à conversa. Por exemplo, uma coluna de metadados de canal na tabela de interação pode ser mapeada para a coluna sys ID da tabela de conversa. Cada evento deve ser mapeado para um ID de conversa. |
   | Ativo | Marque a caixa de seleção para habilitar o evento personalizado. |
   | Hora do Evento | Especifica um evento baseado em tempo, como o tempo em que o VA transferiu um bate-papo para um atendente. Marcar esta caixa de seleção abre Campo de hora do evento . |
   | Campo de hora do evento | Especifica a hora em um evento que você deseja monitorar, por exemplo, a hora em que um bate-papo foi transferido para um atendente. Este campo aparece quando você seleciona Hora do evento . |
   | Aplicar filtro pós-busca | Permite que você use um script para filtrar dados que já foram filtrados pelo construtor de condições, Filtro da tabela de origem . |
   | Script pós-busca | Campo de texto para inserir um script que filtra os dados que foram filtrados pelo Filtro da tabela de origem . Este campo aparece quando você seleciona Aplicar filtro de pós-busca . |
   |-|-|

   {#set-up-custom-events-pae__choicetable_lkq_3xp_d4b}
3. Clique em Enviar.  
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você especificou a tabela para procurar eventos personalizados. Agora, você deve especificar os valores de parâmetro que acionam o evento personalizado.
4. Clique no evento personalizado que você criou.
5. Na lista relacionada Propriedades do evento, selecione Novo .  
   A página Novo registro de propriedade do evento é exibida, onde você especifica as propriedades de um evento personalizado que deseja acompanhar no painel.

   Neste exemplo, o. Evento personalizado a guia mostra métricas para Updated byPara o evento personalizado, Messages-from-Slack.
6. No formulário, preencha os campos.

   | Campo | Descrição |
   | Nome | Nome do registro da propriedade na qual você deseja coletar métricas. |
   | Evento | Nome do evento personalizado associado a esta propriedade. |
   | Avançado | Marcar esta caixa de seleção abre um campo de texto no qual você pode inserir um script que especifica o valor do campo que você deseja filtrar. Marcar esta caixa de seleção remove Campo de valor campo. |
   | Campo de valor | Especifica o campo no qual você deseja coletar métricas. |
   | Aplicação | O escopo do evento personalizado. |
   | Tabela de origem do evento | O mesmo valor inserido para este campo na página Novo registro de evento. |
   |-|-|

   {#set-up-custom-events-pae__choicetable_zvx_ddq_d4b}
7. Clique em Enviar.  
   A página do evento é exibida.
8. Clique em Atualizar.  
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você pode abrir o. Eventos personalizados no painel para ver o evento personalizado. Este evento personalizado não é retroativo; o painel exibe apenas novos eventos que atendam aos critérios de evento personalizado.