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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Catálogos e piloto automático para Virtual Agent

# Catálogos e piloto automático para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em conversas do widget de bate-papo.
O recurso Catálogo permite usar linguagem natural para pesquisar e solicitar itens de serviço em um Virtual Agentconversa. . Virtual Agentreconhece sua solicitação e apresenta a melhor resposta. Você conclui todo o pedido no bate-papo, sem ir para uma nova página.

Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">IPad </kbd>. Virtual AgentMostra as informações do catálogo de serviços de um iPad. Você pode solicitar o item, pedir mais informações sobre o item antes de decidir ou pedir outra coisa.

Se você optar por solicitar o item, selecione todas as opções disponíveis. Quando você concluir o pedido, o cartão do catálogo será fechado, e. Virtual AgentO substitui por um registro de item solicitado e um link. Selecionar o link leva você ao registro.

Em vez disso, você receberá uma mensagem confirmando o cancelamento. Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">IPhone </kbd>E solicite o item, cancele o pedido, a solicitação será fechada e o Virtual Agent não criará um registro.

Nota:  
Os catálogos do Virtual Agent são separados de Now AssistE ordenação de catálogo de vários turnos. Para obter mais informações sobre como os resultados da pesquisa do catálogo funcionam com base em Pesquisa com IA, consulte [Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre a ordenação do catálogo de vários turnos, consulte .

## Experiência do piloto automático do atendente do catálogo {#va-catalogs__section_et1_g5d_mcc}

O Autopilot está disponível para agentes ativos no Espaço do CSM e permite que o atendente ajude um cliente com um pedido do catálogo, bem como exiba todas as informações sobre a transação do cliente.

Para usar o recurso, o atendente insere <kbd class="ph userinput">"[topic]" </kbd>, substituindo <kbd class="ph userinput">[tópico] </kbd>para o nome do tópico do item do catálogo. O item do catálogo aparece na janela de bate-papo do cliente e ele escolhe as preferências para o pedido como de costume. O atendente pode ver o pedido completo do catálogo no painel de bate-papo, mas não pode alterar nenhum detalhe do pedido.

Quando o cliente concluir o pedido, o painel de bate-papo exibirá o registro do item solicitado como de costume. O atendente vê a transcrição completa da transação do cliente, incluindo o cartão do catálogo completo e o registro do item solicitado.

* **[Configure a identidade visual do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8MdVUcWB0wYiQZI5nefrw)**   
  Personalize a aparência dos catálogos em Virtual Agentpara corresponder à identidade visual da sua empresa.