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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Criação e implantação Virtual Agent

# Criação e implantação Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Converta o tempo que seus agentes e técnicos gastam lidando com solicitações de usuários de baixo impacto em uma interação gerenciada de forma inteligente. Habilitar Virtual Agentcom NLUpara entender a intenção do que as pessoas estão procurando e fornecer respostas mais relevantes.

Você pode implantar rapidamente conversas do chatbot com IA usando modelos personalizáveis para os cenários mais comuns DE TI empresarial, RH e atendimento ao cliente. Você pode projetar, criar e testar conversas com Designer do Virtual Agent.
* **[Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA)**   
  O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.
* **[Usando Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmg8aK6eN_zB1IHcZgJkEg)**   
  Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.
* **[Explorando outro Virtual Agentrecursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Szmw1oULjpvoY51egDiUqQ)**   
  Depois de criar tópicos com o básico Designer do Virtual Agente scripts, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando adicional Virtual Agentrecursos.
* **[Usando Virtual Agentcom um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z6IeXfoen3gDVyszkgJVWQ)**   
  Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorre, você pode transferir o usuário para um atendente em Bate-papo do agente.
* **[Rastreando desvios em Virtual Agentusando o bloco de tópico de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tuok~Hot2JIh05BSQP5q0Q)**   
  Use o bloco de tópico de desvio pré-criado em ServiceNow® Virtual Agentpara rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário. Os padrões e as métricas de desvio de incidentes podem ajudar você a otimizar e analisar a eficácia do Virtual Agent.
* **[Usando Virtual Agent API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3eljo_0lD2nc2~kCif~VA)**   
  Use o. ServiceNow® Virtual AgentApp de API para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot ServiceNow® Virtual Agentou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow® Store.
* **[Usando Virtual Agent Bot Interconnectem sua configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_xl5wM8ttyRCqI5G7qE~g)**   
  Uso Virtual Agent Bot Interconnectpara criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, MicrosoftAgents virtuais avançados, e. ServiceNow® Virtual Agent.
* **[Opções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fZmY2B0cD~zAL1hmfPSBWg)**   
  . ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para atender ao seu internacional Virtual Agentusuários, independentemente do idioma e da localidade. Profissionalmente localize suas conversas, use tradução automática dinâmica ou uma combinação dos dois.