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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Integrando o. WhatsAppaplicativo de mensagens com outras aplicações

# Integrando o. WhatsAppaplicativo de mensagens com outras aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Outro ServiceNowas aplicações e recursos podem usar o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação.

Como atendente, quando você aceita uma solicitação do WhatsAppcanal de serviço, você pode conversar com o solicitante no mesmo canal.

## Integração com Customer Service Management {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

Integre o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação com ServiceNow® Customer Service Managementaplicação para permitir que seus contatos de clientes e consumidores iniciem um WhatsAppconversa de bate-papo com um virtual agent ou atendente. Um agente pode iniciar uma conversa ou aceitar uma conversa iniciada a partir de um WhatsAppconversa de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Integre o WhatsApp com a Gestão de Atendimento ao Cliente por meio do Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).