--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorando outro Virtual Agentrecursos # Explorando outro Virtual Agentrecursos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Depois de criar tópicos com o básico Designer do Virtual Agente scripts, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando adicional Virtual Agentrecursos. Depois de aprender o básico, aqui estão alguns outros Virtual Agentrecursos que podem ajudar você a melhorar sua experiência de criação e do usuário final. [Implantar o Virtual Agent em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XguEooj3o_Te57h8Gb4ZQ "Ao criar um tópico ou bloco de tópico, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado. Durante o design da conversa, Designer do Virtual Agentfornece proteções integradas para ajudar você a personalizar suas conversas para esses canais.") : Por padrão, Virtual Agenté executado em um widget de bate-papo, mas você também pode executá-lo em outros canais. Embora alguns recursos possam não estar disponíveis em determinados canais (como o controle de entrada do usuário do carrossel), você pode personalizar seu fluxo de conversa para acomodar essas diferenças. [Use o link desdobrando no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/394GSvIPf5fXsUIJu1itHw "Virtual Agent oferece suporte ao desdobramento de links no widget de bate-papo, dispositivos móveis e vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.") : Virtual Agent oferece suporte ao desdobramento de links no widget de bate-papo, dispositivos móveis e vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto. [Melhore a experiência do usuário com a Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") : O que acontece quando um enunciado do usuário não corresponde a uma palavra-chave ou intenção? Habilitar Pesquisa com IAcomo um fallback para que o usuário veja uma lista de resultados de pesquisa como uma resposta quando nenhuma outra correspondência for encontrada. [Maximize a reutilização de código com blocos de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yYME1zYA2GGMyHnGaTn4g "Os blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa no Virtual Agentconversas. Os blocos de tópicos simplificam o processo de criação e manutenção de tópicos, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa.") : Em vez de duplicar a funcionalidade comum em vários tópicos, você pode criar blocos de tópicos reutilizáveis que podem ser referenciados em muitos tópicos. Isso permite que você mantenha a funcionalidade usada com frequência em um local central. [Personalize o Virtual Agent com controles personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKlF_ciFq0WEdKD~KXbiBA "Os controles personalizados são componentes que ServiceNowos desenvolvedores podem criar para uso em Virtual Agentblocos de tópicos ou tópicos. Esses controles incluem controles deslizantes ou players de vídeo. Os controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.") : Se for um Designer do Virtual Agento controle não funciona para o que você deseja alcançar. crie um controle personalizado. Você pode criar seus próprios controles para aceitar a entrada da conversa, bem como controles de resposta personalizados para lidar com a saída. Use esses controles em tópicos para lidar com tarefas especializadas. [Integre o Virtual Agent aos fluxos de trabalho do Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx84BMJyBqKQOBrWX8IROg "Os fluxos de trabalho de ServiceNow Workflow Studiopode ser integrado em ServiceNow Virtual Agenttópicos. Em seguida, você pode usar esses fluxos de trabalho em Virtual Agentconversas.") : Se sua empresa estiver usando Workflow Studiopara criar fluxos de trabalho, você pode integrá-los ao Virtual Agent. Você pode precisar fazer isso se suas conversas exigirem que você passe entradas seguras, como uma senha. Workflow Studioas ações e subfluxos são compatíveis com o tipo de dados password2, que permite que você passe a entrada com segurança. [Use o Virtual Agent com o bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z6IeXfoen3gDVyszkgJVWQ "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorre, você pode transferir o usuário para um atendente em Bate-papo do agente.") : Personalize Virtual Agentpara entregar algumas conversas a um atendente quando necessário. [Use o Virtual Agent para resolução automática de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmg8aK6eN_zB1IHcZgJkEg "Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.") : Inicie um Virtual Agentconversa com um usuário final depois que ele envia um incidente por e-mail ou por ServiceNow® Portal de serviçosse um existente Virtual Agento tópico pode resolver o problema. [Localize tópicos do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.") : Use o. ServiceNow Framework de localizaçãoPara traduzir tópicos e modelos de NLU para outros idiomas. [NLU Workbench - Recursos avançados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Expanda a funcionalidade de Workbench de NLUpara ajudar você a gerenciar e melhorar seus modelos. Workbench de NLU- Recursos avançados estão disponíveis no ServiceNow Store. [Integre o Virtual Agent a outros portais e apps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/em9B28II7aK35huFEwqBOw "Integre e estenda as capacidades de Virtual Agentconetando-se aos seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos em portais web, Now Mobilee ferramentas de colaboração, como Slack, Microsoft Teams, Facebook MessengerApp de consumidor, app de mensagens empresariais do local de trabalho e qualquer outro app de bate-papo ou mensagem popular.") : Integre e estenda as capacidades de Virtual Agentconetando-se aos seus funcionários e clientes onde eles já estão. [Use a REST API do Virtual Agent em um ambiente autônomo ou com vários bots](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3eljo_0lD2nc2~kCif~VA "Use o. ServiceNow Virtual AgentApp de API para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot ServiceNow Virtual Agentou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow Store.") : Integre qualquer interface de bate-papo ou bot usando esta REST API que está disponível no ServiceNow Store. ## Recursos adicionais {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} Aproveite o seguinte ServiceNow®recursos para ajudar você a personalizar seu Virtual Agent: * [Fórum da comunidade Virtual Agent e Compreensão de linguagem natural (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Virtual Agent Academy](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XguEooj3o_Te57h8Gb4ZQ)** Ao criar um tópico ou bloco de tópico, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado. Durante o design da conversa, Designer do Virtual Agentfornece proteções integradas para ajudar você a personalizar suas conversas para esses canais. * **[Usando o link se desdobrando Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/394GSvIPf5fXsUIJu1itHw)** Virtual Agent oferece suporte ao desdobramento de links no widget de bate-papo, dispositivos móveis e vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto. * **[Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw)** Virtual Agentusa o. Now Platform® Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico. * **[Integração Virtual Agentcom Workflow Studiofluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx84BMJyBqKQOBrWX8IROg)** Os fluxos de trabalho de ServiceNow® Workflow Studiopode ser integrado em ServiceNow Virtual Agenttópicos. Em seguida, você pode usar esses fluxos de trabalho em Virtual Agentconversas.