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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Transferência Google Business Messagesconversas de bate-papo com agentes ativos

# Transferência Google Business Messagesconversas de bate-papo com agentes ativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um Google Business Messagesconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.

## Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

* [Ativar atribuição de trabalho avançada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Defina o escopo da aplicação como Conversational integration with Google Business Messagesusando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-google-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Habilite o. Google Business Messagescanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesCanais de Serviço.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Google Business Messages </kbd>.
   3. Clique em Google Business Messages .
   4. No formulário Canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Clique em Atualizar.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Roteie itens de trabalho automaticamente para Google Business Messagesconverse com os agentes configurando a fila para Google Business Messagescanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar <kbd class="ph userinput">Fila de mensagens de negócios do agente do Google </kbd>.
   3. Clique em Fila de mensagens de negócios do agente do Google .
   4. No formulário Fila, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Clique em Atualizar.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Nota:  
   Por padrão, o. Google Business Messages - Most CapacityA regra de atribuição está associada à fila de mensagens de negócios do Google do agente. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configure estados de presença do agente para Google Business Messagescanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesEstados de presença.
   2. Em Nome Da lista Estados de presença, clique em um estado existente.
   3. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, clique no ícone Adicionar (\>) para mover o. Grupo de mensagens de negócios do agente do Google grupo do Disponível para Selecionado coluna.  
      Nota:  
      Você pode ignorar esta etapa se tiver selecionado Aplicar a todos os grupos caixa de seleção.
   4. Clique em Atualizar.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Configure os estados de presença do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).