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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando Conversational integration with Google Business Messages

# Usando Conversational integration with Google Business Messages {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando Google Business Messagesconversas de bate-papo. Um administrador pode configurar o. Conversational integration with Google Business Messagesaplicação para integrar o. Google Business Messagesaplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação.  
Os agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:

* Um atendente pode iniciar Google Business Messagesconversas de bate-papo com um solicitante.
* Um solicitante pode iniciar Google Business Messagesconversas de bate-papo com um virtual agent ou atendente.
* Um atendente pode aceitar Google Business MessagesConversas de bate-papo como itens de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Um atendente pode continuar a interagir com uma conversa com o cliente em Google Business Messagesaté 30 dias.
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Para obter mais informações, consulte [Integrando o. Conversational integration with Google Business Messagesapp com outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22FG8mwz63cKmY5ZgC_lXA "Outro ServiceNowas aplicações e recursos podem usar o. Google Business Messagesaplicação.").

## Iniciando Google Business Messagesconversas de bate-papo {#messg-gbm-using__section_zky_24n_4qb}

Como atendente, você pode iniciar Google Business Messagesconversas de bate-papo com um solicitante de duas maneiras:

* Envie uma mensagem de um registro de interação ativo, de um registro de contato ou de um registro de contato do consumidor. Consulte Configurando Bate-papo do agente em espaço legado.
* Configure notificações a serem enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte [Crie uma notificação de provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFQ8e_WPEQy5NMgBkSNwJQ "Execute as etapas a seguir para criar uma notificação de provedor para provedores de Virtual Agent e espaço.").

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Nota:  
O solicitante deve se inscrever e aceitar receber notificações.

## Aceitando Google Business Messagesconversas de bate-papo {#messg-gbm-using__section_xcs_fjg_jnb}

Como atendente interagindo com um solicitante pelo Google Business Messagescanal de serviço, você pode fazer o seguinte:

* Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhe um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhe um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhe URLs como links.
* Compartilhe todos os arquivos como anexos.

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Nota:  
Se um administrador tiver configurado o. Google Business Messagescanal de serviço para transferência de conversas de bate-papo, em seguida, você pode aceitar um item de trabalho do Google Business MessagesConversa de bate-papo na Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Transferência Google Business Messagesconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hARdVa41jOenrhLVff9RIQ "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um Google Business Messagesconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.")e. [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).