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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces
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- yokohama
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- Interfaces conversacionais de Yokohama
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- Platform
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# Controle da experiência do navegador para sessões de convidado de bate-papo
# Controle da experiência do navegador para sessões de convidado de bate-papo {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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*  2 min. de leitura
Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web, sem fazer login em um portal de serviços. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de conversa para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo recuperáveis após uma atualização do navegador.
Quando os usuários convidados atualizam a janela do navegador enquanto conversam com um agente, a atualização inicia automaticamente uma nova conversa e sessão de bate-papo. Por padrão, o histórico da conversa em andamento e da sessão de bate-papo não são mantidos.
Você pode alterar o comportamento padrão da sessão de convidado para permitir que seus usuários convidados retomem uma conversa em andamento e vejam o histórico da sessão de bate-papo após uma atualização do navegador. Você também pode definir a duração do cookie do usuário da sessão de bate-papo convidado para permitir que os usuários convidados retomem as sessões de bate-papo depois que eles fechem e reabram o navegador.
## Habilite sessões de convidado recuperáveis {#ac-anonymous-users__section_vmf_mb1_klb}
Como administrador, use com.glide.cs.guest_session_resumablepropriedade do sistema para alterar o comportamento padrão da sessão de convidado de bate-papo para usuários convidados.
1. Navegue até Todos E no Filtro, insira sys_properties.list .
2. Abra a propriedade com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. Em Valor campo, insira verdadeiro para habilitar sessões de bate-papo de convidado recuperáveis e manter o histórico da sessão de bate-papo.
4. Selecione Atualizar.
{#ac-anonymous-users__ol_lbb_bd1_klb}Após uma atualização do navegador, seus usuários convidados podem continuar suas conversas com os agentes e ver o histórico da sessão de bate-papo no painel de bate-papo.
## Altere o horário do cookie da sessão de bate-papo convidado {#ac-anonymous-users__section_fzg_hh1_klb}
O tempo do cookie da sessão de bate-papo convidado é o período de tempo (duração), em segundos, do cookie do usuário da sessão de convidado. Use o. com.glide.cs.guest_session_cookie_max_agepropriedade para mudar o tempo do cookie da sessão de convidado, caso seus usuários convidados queiram retomar um bate-papo depois de fechar e reabrir o navegador.
Por motivos de segurança, o valor da propriedade padrão é -1, o que significa que o cookie da sessão de convidado é excluído imediatamente quando o navegador é fechado. Mas você pode especificar uma duração máxima que defina a duração do cookie da sessão de convidado, por exemplo, 900 segundos (15 minutos).
1. Como administrador, navegue até Todos E no Filtro, insira sys_properties.list .
2. Abra a propriedade com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. Em Valor insira o tempo máximo (segundos) do cookie da sessão de convidado.
Por exemplo, o valor 900 é a duração do cookie da sessão de convidado em segundos (15 minutos), para dar aos usuários convidados tempo para retomar uma sessão de bate-papo após fechar e reabrir o navegador.
4. Selecione Atualizar.
{#ac-anonymous-users__ol_j23_ptl_llb}