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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Virtual Agent recursos compatíveis em Integração conversacional com Workplace from Facebook

# Virtual Agent recursos compatíveis em Integração conversacional com Workplace from Facebook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

. Integração conversacional com Workplace from Facebooko app é compatível Virtual Agentrecursos como Designer do Virtual Agentcontroles para criar conversas, notificações, Pesquisa com IAe muito mais.  
Nota:  
. Integração conversacional com Workplace from Facebooknão é compatível com instâncias no local.
Esta seção destaca o relevante Virtual Agentrecursos compatíveis com Workplace from Facebookapp.

## Designer do Virtual Agent entrada do usuário e controles de resposta de bot {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

. Designer do Virtual Agentos controles de resposta de bot e entrada do usuário para criar tópicos de conversa são compatíveis com Workplaceconversas, incluindo a resposta do bot de tabela e o controle de cartão que pode exibir imagens.

A partir da versão 2,0.0, os controles de resposta do bot de vídeo e cartão são compatíveis com Workplaceconversas. O controle de vídeo exibe uma imagem em miniatura do vídeo que os usuários podem selecionar para abrir o vídeo em seu navegador da web preferencial.

Para obter mais informações sobre controles de entrada do usuário e respostas de bot, consulte [Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.")e. [Designer do Virtual Agent respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar."), respectivamente.

## Pesquisa com IA resultados {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

Virtual Agentpode gerar Pesquisa com IAResultados exibidos como cartões de resultado Genius e saídas de vários links em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agentgera Pesquisa com IAresultados, consulte [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico."). O padrão Pesquisa com IAconfiguração para Virtual AgentHabilita resultados de pesquisa para perguntas e Respostas (base de conhecimento) e itens do catálogo.

## Virtual Agent notificações {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

Para obter informações detalhadas sobre Virtual Agentnotificações, consulte [Configurando Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw "Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.").  
* Gestão de assinaturas
  * Solicitantes - Use o. notificação (ou notificações ) para assinar ou cancelar assinatura de notificações.
  * Administradores: Habilite notificações para usuários de mensagens na página Integração de apps de mensagens.
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* Conteúdo da notificação - Crie notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
* Entrega de notificação
  * As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo que o usuário esteja conversando com um atendente virtual ou ao vivo.
  * As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um atendente virtual ou ao vivo. Os usuários podem:
    * Revise as notificações mais tarde usando mostrar notificação comando.

      Por exemplo, com mostrar notificação , os usuários podem exibir suas notificações.

    * Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, os usuários poderão retornar mais tarde à notificação usando mostrar notificação comando.
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## URL de navegação para links de bate-papo {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

Em Virtual Agente. Atendenteconversas no Workplaceapp, links para ServiceNowos registros são abertos automaticamente nos portais do sistema base, incluindo links exibidos em cartões de saída, Virtual Agentnotificações, e. Pesquisa com IAresultados. Se necessário, os administradores podem mudar os portais em que esses links são abertos. Para obter detalhes de configuração, consulte [Configure a navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~cQS~5v6d03O48yl__3gqA "Configure os portais nos quais os links para ServiceNowregistros em Atendentee. Virtual Agentas conversas são abertas, incluindo links em cartões de saída e cartões para Virtual Agente. Pesquisa com IAresultados.").

## Domínios confiáveis {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

Em integrações de bate-papo personalizadas, os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades de canal do provedor \[sys_cs_provider_application\] têm precedência sobre a tabela Conexões \[sys_cs_provider\] e, portanto, substituem.

## Recursos incompatíveis {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* Tópicos promovidos e. Suporte do Connectnão são compatíveis.
* O bloco de tópicos de geolocalização não é compatível.
* A pré-vinculação de conta não é compatível em Workplace from Facebook.
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}