--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Interfaces conversacionais # Configuração do Interfaces conversacionais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Você pode usar o. Interfaces conversacionaise o. Configurações de bate-papo na Página inicial página para explorar e configurar a funcionalidade geral de bate-papo e configuração Virtual Agente. Bate-papo do agenterecursos. ## Configuração do Interfaces conversacionais {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} Use os cartões no Interfaces conversacionaisconsole para configurar recursos Virtual Agente. Bate-papo do agente. Os cartões são classificados automaticamente cada vez que você visita e os recursos não abordados aparecem primeiro. Para obter mais informações, selecione o ponto de interrogação no canto superior direito. Um painel de ajuda contextual é aberto. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | Cartão | Descrição | |-|-| | Crie um Virtual Agentcom Now Assist, Usando um modelo de LLM e habilidades de IA generativa. | Para criar um virtual agent usando Now Assist, selecione Começar Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte [Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I252yKR4cU8TxKDn5uuDMg "Crie, edite e ative/desative agentes virtuais de LLM na tela Assistentes."). | | Crie um Virtual AgentCom NLU, que contém configurações padrão e tópicos de configuração. | Para criar um virtual agent usando um modelo de NLU: 1. Selecione Começar para abrir uma nova janela com a tela do plug-in onde você pode instalar o plug-in com.glide.cs.chatbot. Para obter mais informações, consulte [Ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA "Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos."). 2. Depois que o plug-in estiver instalado, retorne à janela anterior e atualize-a usando o botão Atualizar do navegador. 3. Selecione Configurações Para exibir a página de configurações Experiência do administrador de IC. 4. No painel esquerdo, selecione Virtual Agent Para definir suas configurações e modelos de NLU. Para obter mais informações, consulte [Configuração do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qz~GqM7Jcb8MhoFKid8Jww "Configure o. Virtual AgentRecursos, componentes e integrações de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes DE TI e clientes."). {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Monitore seu Now Assistem Virtual Agent | Para exibir Virtual AgentAnálise para agentes virtuais de LLM existentes, selecione Exibir desempenho . Para obter mais informações, consulte . Para gerenciar agentes virtuais de LLM existentes, selecione Gerenciar assistentes Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte [Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I252yKR4cU8TxKDn5uuDMg "Crie, edite e ative/desative agentes virtuais de LLM na tela Assistentes."). | [Tabela 1. Now Assist nos cartões do Virtual Agent] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | Cartão | Recurso | Descrição | |-|-|-| | | [Obter tópicos pré-criados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pkIwgj7OoeK~4YT~L8z90A "Pré-criado Virtual Agentconversas (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e. ServiceNowOs modelos de NLU estão disponíveis para Virtual Agente várias aplicações de negócios, como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, Gestão de serviços DE TI e muito mais.") | Ensine seu bot a lidar com solicitações adicionais usando tópicos de conversa pré-criados. | | | Solicitação [Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") | Adicione aos usuários o poder de pesquisar respostas para suas perguntas ou soluções para suas solicitações Pesquisa com IApara seu Virtual Agentbot. | | | [Faça a identidade visual do seu bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Bq6sRNRrsZ61ssnY32zw "Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários.") | Personalize seu bot selecionando as cores e os ícones e adicione um logotipo que reflita o portal da sua empresa. | | | [Crie a saudação do seu bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irqYZalPmnXB0O8LYLYqUA "Mude o pré-configurado Virtual Agentexperiência de bate-papo padrão ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para seus usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, mudar o perfil de pesquisa.") | Personalize seu bot escolhendo como ele cumprimenta e interage com seus usuários. | | | [Adicionar seu bot a um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eiqCHlyg7N7e4oqADVEPfQ "Dê aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha um Portal de serviçosconfiguração de bate-papo fornecida com seu sistema base, como Portal de serviços Bate-papo do agenteconfiguração usada para Bate-papo do agentee. Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou Bate-papo do agenteconversa em qualquer página do portal.") | Escolha onde você deseja Virtual Agento bot será ativado adicionando-o a um portal. | | | [Configurar recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nv8yUK6INIUnDDO3SIKBrA "Use o. Recomendações de tópicosapp para identificar pré-criado Virtual Agenttópicos que podem ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicosusos Descoberta de intençãopara analisar dados da sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar.") | Obtenha tópicos recomendados com base em análises de solicitações de suporte existentes. | | | [Capturar métricas de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iH7V6keDycU3D4hxtG_ssA "O painel Análise conversacional ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações detalhadas sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos pelo VA.") | Use o Painel de análise conversacional para coletar métricas de interação para avaliar o desempenho do bot. | | | [Configurar Compreensão de linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform.") | Ajude seu bot a entender melhor a intenção de um usuário. Para obter detalhes, consulte [Modelos de linguagem natural sobre palavras-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJp8ku8q1dUEgeDmhMi6Wg "Ajuda dos modelos de linguagem natural Virtual Agentpara processar linguagem humana com base no contexto e nos dados da sua empresa. Dessa forma, o que o usuário precisa pode ser correspondido com mais precisão a um tópico correspondente. Virtual AgentCompatível com modelos de linguagem grandes (LLMs) e. Compreensão da linguagem natural(NLU)."). | | | [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância.") | Adicione seu bot a outros canais, como Integração conversacional com Slackou Microsoft Teams. | | | [Configurar Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.") | Conete os usuários ao suporte por bate-papo ao vivo no cliente de bate-papo que eles estão usando. | | | [Configuração do Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9IURE7DcTb5CrLQEJ5Nz0w "Habilitando sugestões do participante em Barra lateralexibe uma lista de usuários experientes que podem ajudar com o problema. Depois de habilitar as sugestões do participante, você pode configurar quem Barra lateraldecide se é um usuário experiente e quais grupos têm acesso. Após a instalação Barra lateral, ativar e configurar Barra lateralpara que os agentes possam colaborar com outras pessoas para resolver problemas.") | Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto elas trabalham em um registro do Espaço. | | | [Instale e configure o plug-in Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSykutx_ybHZZGDlUZ0zpA ". Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agenteimpede que os agentes enviem mensagens para solicitantes que incluam linguagem profana (também conhecida como palavras-chave proibidas). Se um agente estiver chateado e tentar enviar uma mensagem com linguagem ofensiva, o. Filtro de linguagem obscenaimpede que o solicitante veja a mensagem.") | Evite que os atendentes enviem mensagens com linguagem inadequada ou profana para os solicitantes. | | | [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUmG0OCQRGddhBqZiRX7Ew "Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent.") | Habilite conversas do usuário com um bot usando o canal telefônico. | | | [Usando detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWjdBPGBrTjlkPGBTxtUEQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não são localizados profissionalmente ou que não são compatíveis com a descoberta de tópicos.") | Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. | | | [Configurar Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmg8aK6eN_zB1IHcZgJkEg "Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.") | Forneça autoatendimento imediato aos usuários usando aprendizado de máquina para entregar de forma inteligente Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Habilitar outro ServiceNow®apps para exibir ou anunciar opções de retorno de chamada aos usuários. | [Tabela 2. Cartões de configuração de bate-papo] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## Assistentes {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} A tela Assistentes aparece quando você seleciona Assistentes Na tela inicial de Interfaces conversacionais. ## Configurações do bate-papo {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} . Configurações de bate-papo a guia é aberta com Geral guia selecionada. Esta guia contém configurações gerais que se aplicam a todos Interfaces conversacionaisaplicações. Os plug-ins instalados no momento e os plug-ins disponíveis que você pode ativar estão listados como links. Selecione um link para obter mais informações ou iniciar um processo de ativação. . Virtual Agent , Bate-papo do agente e. Barra lateral as guias no painel de navegação esquerdo abrem as páginas de definições de configuração para cada aplicação. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte os seguintes tópicos: * [Configurações gerais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWsUIVAP5PwEV~HOS6jkaQ "Use o. Console de Interfaces conversacionaispara configurar os recursos básicos de bate-papo compartilhados por Virtual Agente. Bate-papo do agente.") * [Configurações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qz~GqM7Jcb8MhoFKid8Jww "Configure o. Virtual AgentRecursos, componentes e integrações de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes DE TI e clientes.") * [Configurações de Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.") * [Configurações da barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EG7XpOR6Qg0hSX0bK4_NYw "Instalar e configurar Barra lateralpara que os agentes possam ter colaboração em tempo real com outras pessoas.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}