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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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- Interfaces conversacionais de Yokohama
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# Guia Fluxo do tópico
# Guia Fluxo do tópico {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 4 de mar. de 2025
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*  9 min. de leitura
Use o tópico Fluxo para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas do usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo.
## Guia Fluxo (exibição padrão) {#vad-topic-flow-tab__section_g2d_jtb_wqb}
Figura 1. Guia Fluxo de exemplo na exibição padrão
Nota:
Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a [página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJqoTKj3yBMX0F3rRrlq3w ". Designer do Virtual Agenta página inicial legada lista cartões para tópicos disponíveis em sua instância.").
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| Recurso | Descrição |
|-|-|
| 1. Barra de navegação | Para navegar entre o design e a página inicial. Você pode abrir e ignorar entre vários tópicos e a página inicial selecionando Designer do Virtual Agent ou uma guia de tópico aberta. Selecione o ícone Fechar ![Ícone Fechar.]()em uma guia para fechar esse tópico. |
| 2. Barra de cabeçalho do tópico | Guias e opções de design para o seu tópico: * Guias: Cada guia fornece uma exibição diferente para trabalhar em sua conversa. * Fluxo : Exibe a tela para criar seu fluxo de conversa. * [Guia Intenção de NLU do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIgDO3pzr6afPH8aBh3nnA "Você pode editar e refinar ServiceNow NLUmodelos de dentro Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa está vinculado a um associado NLUmodelo e intenção, use o. Intenção de NLU para revisar e editar enunciados e entidades associadas.") (Somente tópicos de NLU) * [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqkjgpQw2JEE9qLvB~VnUA "Use o. Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado.") * [Guia Idiomas do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mMyiw_2xziRTIkjKQpwuug "Use o. Idiomas para exibir o status de tradução do tópico para idiomas que foram ativados em Virtual Agent. Se a NLU estiver habilitada em sua instância, você também poderá exibir mapeamentos de modelo para cada idioma.")(disponível se vários idiomas estiverem configurados para Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte [Localizando Virtual Agentconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Kmx27FzZrhdL~MgK_mpTg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos."). {#vad-topic-flow-tab__ul_cyp_ysw_bmb} * Exibição de tabela : Opção que exibe uma exibição de tabela dos nós no fluxo de conversa. Você pode usar esta opção para alternar entre a exibição de tabela e a exibição de diagrama enquanto cria sua conversa. * Ativo/inativo : Opção que muda o estado do design para que ele fique ativo (disponível para usuários) ou inativo (em desenvolvimento e não disponível para usuários). Selecione-o para ver as seguintes opções: * Incluído na Descoberta de tópicos : Opção para tornar o tópico detectável por meio de palavras-chave, NLU, ou Serviço Now LLM. Se inativo, o tópico será incluído ao realizar fallback de pesquisa. * Incluído na lista de tópicos : Opção para tornar o tópico visível na lista "Mostrar tudo" de tópicos. {#vad-topic-flow-tab__ul_mhy_4n1_vwb} * Salvar : Salva o design atual. * Teste : Abre o design em uma janela de teste de bate-papo para que você possa visualizar e testar a conversa. Se houver a configuração do painel do Now Assist, da aplicação Microsoft Teams ou da aplicação Slack para o seu ambiente, a exibição das opções de visualização desses canais ocorrerá na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes. * Publicar : Ativa o design e o disponibiliza para os clientes de bate-papo. Se você estiver usando idioma específico NLUmodelos, selecione Revise e publique Na lista Publicar para especificar os idiomas. * Ícone Mais ações em tópicos ![Ícone Mais ações.]() * Duplicado : Copie o design atual para criar uma versão não publicada do design. * Excluir : Remove a versão atual e publicada do design. {#vad-topic-flow-tab__ul_vk2_kyk_rwb} {#vad-topic-flow-tab__ul_d3x_xsw_bmb} Ao atualizar designs, a barra de cabeçalho exibe um Mudanças não publicadas até que você publique o tópico. Passe o mouse sobre a mensagem para ver uma dica de ferramenta explicando as mudanças não publicadas. Por exemplo, as mudanças podem incluir o design principal do tópico ou Compreensão da linguagem natural( NLU) mapeamentos de idioma. {#vad-topic-flow-tab__otherprops-int-2} Se você fechar o tópico sem salvar, um Recupere mudanças o botão aparece na barra do cabeçalho. Selecione este botão para recuperar todas as mudanças não publicadas que não foram salvas antes de fechar. . Recupere mudanças o botão foi substituído pelo Mudanças não publicadas mensagem .{#vad-topic-flow-tab__otherprops-int-3} Se você adicionar um nó e fechar o tópico antes de salvar ou publicar, o nó desaparecerá e o botão e a mensagem serão exibidos quando você reabrir o tópico. Selecione Recupere mudanças para restaurar o nó e remover o botão . |
| 3. Paleta | Barra lateral recolhível com guias de componentes e variáveis. A guia Componentes mostra uma lista de controles que você pode arrastar para a tela para criar uma conversa. Os seguintes tipos de controles estão disponíveis: * [Entrada do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."): Controles usados para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa. Quando Now AssistEstá habilitado e você está trabalhando com um tópico de modelo de linguagem grande (LLM), a seção Entrada do usuário do LLM indica quais controles são compatíveis com LLM. * [Resposta de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar."): Controles para mostrar respostas do Virtual Agent em uma conversa. * [Utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycC9cWDixiWplxfLHiGdVg "Você pode controlar interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópicos (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário."): Controles para executar ações em um tópico, como executar um script, adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico ou adicionar blocos de tópico. {#vad-topic-flow-tab__ul_jhx_1hk_zhb} A guia Variáveis inclui entradas e scripts. Seção de entrada : * Variáveis do atendente especificadas no tópico Propriedades para fornecer informações contextuais da sessão do virtual agent para o atendente. * Variáveis de entrada definidas pelos controles de entrada do usuário e utilitários que são adicionados ao fluxo na tela. * "Sem Nodeless" NLUentidades adicionadas pelo autor do tópico que são usadas como variáveis de entrada preenchidas com slot para o tópico. {#vad-topic-flow-tab__ul_zfh_3xs_rzb} Seção de script : A seção Script inclui os scripts encontrados nos nós na tela. O autor do tópico pode adicionar mais variáveis de script para armazenar valores fora das variáveis de controle. As variáveis de script permitem cenários de script mais complexos. |
| 4. Tela | Área que exibe o fluxo de conversa graficamente. À medida que você arrasta um controle para a tela, esse controle se torna um nó no fluxo de conversa. Inclui uma folha de propriedades relacionada que é aberta no painel direito. Cada fluxo tem um Início e. Fim nó. Quando você adiciona ou remove controles, o layout dos controles na tela é ajustado automaticamente. |
| 5. Pesquisa de nó | Opção para encontrar rapidamente nós específicos no fluxo de conversa. Selecione o ícone de pesquisa de nó ![Ícone de pesquisa.]()para expandir o campo de pesquisa e insira o nome do nó que você deseja localizar. Quando um nó correspondente é encontrado, o nó é realçado no fluxo. Use as setas para a esquerda ou para a direita para pesquisar o nó anterior ou seguinte que corresponda ao nome do nó de pesquisa. Figura 2. Pesquisa de nó mostrando o nó realçado |
| 6. Emite aviso | Contador que mostra o número de ocorrências que precisam de correção antes que o tópico possa ser publicado. Para obter mais informações, consulte a seção Avisos de propriedade incompletos destes documentos. |
| 7. Nó | Item de entrada ou saída na tela criado arrastando um controle da barra lateral Componentes ou Variáveis. Todos os controles na conversa são representados como nós individuais na tela. Se um nó estiver incompleto, um contador mostrando o número de ocorrências no nó será exibido. Para obter mais informações, consulte a seção Avisos de propriedade incompletos destes documentos. |
| 8. Folha de propriedades | Propriedades específicas do nó selecionado na tela. A lista de propriedades muda com base no nó selecionado. Cada nó tem seu próprio conjunto de propriedades que você pode definir, o que pode incluir scripts que controlam o comportamento ou o processamento realizado no nó. Se NLUEstá habilitado, as planilhas de propriedades dos controles de entrada contêm adicionais NLUcampos. Para obter mais informações, consulte [Designer do Virtual Agent controles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLB40FlvSx0Tcu9KBduDtA "R Virtual Agento tópico consiste em uma coleção de controles em um fluxo de tópicos. Use esses controles para coletar, processar e apresentar informações para seus usuários. Os controles também podem ler, criar e atualizar registros em sua instância.") |
| 9. Seletor de cápsula de dados | Uma ferramenta para selecionar cápsulas de dados de variáveis de entrada ou variáveis de script para usar no campo de propriedade. Selecione o seletor de cápsula de dados para selecionar as variáveis existentes acessíveis no tópico. Você também pode arrastar cápsulas de dados diretamente para os campos de propriedade. |
| 10. Editor de scripts | Uma ferramenta para adicionar ou editar scripts JavaScript usados em uma propriedade. Fornece assistência de script, incluindo uma lista de elementos válidos no ponto de inserção. Os elementos incluem nome da função, nomes de objetos e nomes de variáveis disponíveis para o tópico. Para obter mais informações, consulte [Editor de sintaxe JavaScript](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SyntaxEditor&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). |
| 11. Guia da folha de propriedades | Abre a exibição da folha de propriedades do nó selecionado no momento na tela. |
| 12. Guia Problemas de validação | Abre a exibição Problemas de validação, mostrando o número de ocorrências no tópico que precisam de correção antes que o tópico possa ser publicado. Esta guia aparece quando você tenta publicar um tópico incompleto e desaparece quando todos os problemas são resolvidos. Para obter mais informações, consulte [Publique um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes."). |
| 13. Guia Recursos | Abre a exibição Recursos úteis, que contém um link para a documentação do produto. Em um tópico de LLM, mais recursos aparecem, incluindo tours guiados na tela e links para vídeos para controles de LLM. |
[Tabela 1. Legenda (exibição padrão)]
{#vad-topic-flow-tab__table_njp_rgk_zhb}
## Guia Fluxo com Exibição de tabela habilitada {#vad-topic-flow-tab__section_yyr_jtb_wqb}
A maior parte da funcionalidade da guia Fluxo é a mesma na Exibição em tabela. A figura e a tabela a seguir destacam as diferenças.
Figura 3. Guia Fluxo de exemplo na Exibição de tabela
{#vad-topic-flow-tab__table_tkl_txp_ckb__entry__2}
| Recurso | Descrição |
|-|-|
| Paleta: Barra lateral de variáveis | A guia Componentes não é mostrada. Somente a barra lateral de variáveis está visível. |
| Exibição de tabela | Uma lista de linhas da tabela, em que cada linha corresponde a um nó no fluxo de conversa. Você pode adicionar nós nesta seção. Quando você adiciona ou remove nós, as linhas da tabela são ajustadas automaticamente. Um nó pode ser qualquer um dos seguintes controles, exceto Início e. Fim nós: * Entrada do usuário : Controles usados para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa. * Resposta de bot : Controles para exibir respostas do Virtual Agent em uma conversa. * Utilitários : Controles para executar ações em um tópico, como executar um script, adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico ou adicionar blocos de tópico. {#vad-topic-flow-tab__ul_lj2_hzp_ckb} Selecione Adicione novo nó para adicionar um nó. Você pode especificar o tipo de controle na caixa de diálogo. |
| Pesquisar tabela | Opção para pesquisar nós na conversa (tabela). |
[Tabela 2. Exibição de tabela]
{#vad-topic-flow-tab__table_tkl_txp_ckb}
## Tour guiado dos componentes do LLM {#vad-topic-flow-tab__section_znk_vk5_51c}
Quando você cria ou abre um tópico de LLM não somente leitura, uma caixa de diálogo é exibida e exibe uma opção para fazer um tour guiado dos componentes do LLM em Designer do Virtual Agent. Selecione o ícone Fechar para fechar a janela ou Iniciar tour guiado para mostrar os vários componentes. Você também pode fazer um tour selecionando Tour guiado para nós habilitados para LLM Na guia Recursos úteis.
Para não ver a caixa de diálogo aberta sempre que você abrir um tópico de LLM, selecione Não mostrar isso novamente antes de fechar a caixa de diálogo ou iniciar o tour. Para restaurar a caixa de diálogo, navegue até Todos , em seguida, insira sys_cb_user_preference_list.do . Na página Preferências do usuário do Designer, encontre LLM_INTRO_MODAL_ENABLEDpreferência. Abra o ITS Valuee defina-o como verdadeiro .
Figura 4. Tour guiado de LLM
## Avisos de propriedade incompletos {#vad-topic-flow-tab__section_bgr_25f_xsb}
Os controles na tela têm propriedades obrigatórias. Se as propriedades obrigatórias estiverem ausentes, Designer do Virtual Agentexibe o número total de propriedades obrigatórias ausentes e os controles que estão ausentes. Todos os avisos incompletos devem ser abordados para testar ou publicar o tópico.
No exemplo a seguir, o tópico não tem duas propriedades obrigatórias. Dois nós são afetados, e cada um está sem uma propriedade. O nó Resposta de texto não tem a resposta de mensagem.
Figura 5. Guia Fluxo com propriedades incompletas
Aponte para a mensagem incompleta para ver uma dica de ferramenta que descreve o que está faltando.
Figura 6. Selecione a mensagem para obter mais informações