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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Tabela de Informações de interação

# Tabela de Informações de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A análise de sentimento do usuário prepara os agentes para o tom das conversas recebidas. As regras de negócio podem ser criadas com base nesse valor e os agentes podem executar as ações apropriadas no bate-papo, independentemente de ele vir de Virtual Agent, outro atendente ou de uma fila.
Os canais síncronos e assíncronos são compatíveis com a análise de sentimento. Uso [Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=task-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)para configurar a análise de sentimento.

Quando configurada, a análise de sentimento é realizada no final de um Virtual Agentou conversa com atendente. O sentimento do usuário é armazenado na tabela Informações de interação \[sys_cs_interaction_insight\].  
{#ci-interaction-insights-table__table_j1n_mvf_2xb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Interação | O sys ID da conversa na tabela Interações \[interação\]. |
| Sentimento | Mostra o nível de sentimento da interação, se a análise de sentimento estiver habilitada na instância. Este valor pode ser mostrado aos agentes no Bate-papo do agenteinterface. As regras de negócio podem ser criadas com base neste valor na transferência ( Virtual Agentpara atendente, atendente para atendente ou atendente para fila). Os valores válidos são os seguintes: * Positivo * Neutro * Negativo * nulo (nenhum valor avaliado) {#ci-interaction-insights-table__abcdef_ul_eqq_fgc_fsb} |
| Sentimentos normalizados | Pontuação de sentimento entre -0,5 (sentimento negativo) e 0,5 (sentimento positivo). Você pode modificar esses valores ajustando com.glide.cs.neutral_sentiment_max_valuee. com.glide.cs.neutral_sentiment_min_valueparâmetros do sistema. |
| Tipo | Tipo de análise realizada. Por exemplo, Sentiment. |
| Usuário | Nome do agente ou Virtual Agent. |
| Tipo de usuário | Tipo de usuário. Por exemplo, Agent. |
[Tabela 1. Tabela de Informações de interação]

{#ci-interaction-insights-table__table_j1n_mvf_2xb}