---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Legado - Guia Visão geral

# Legado - Guia Visão geral {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use a guia Visão geral para obter um snapshot de algumas das informações coletadas no painel Análise de conversa.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

. Visão geral a guia é a página principal do painel. Ele fornece um resumo das informações em todas as outras guias do painel. Para usar o. Visão geral Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).  
Nota:  
Now Assistem Virtual AgentA análise aparece na navegação à esquerda somente quando você tem Now Assistem Virtual Agenthabilitado.

<br />

Para obter instruções sobre como usar os widgets no Visão geral , consulte [Explore o Painel de análise do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EmWIaflk56AlOGeswcgHmQ "Use o painel Análise conversacional para melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários. O painel fornece informações detalhadas sobre dados conversacionais e ajuda a refinar tópicos e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos pelo VA.").  
{#overview-tab__table_lhm_1qk_4rb__entry__2}

| Visualização | descrições |
|-|-|
| Contagem de desvio | Número de ocorrências de desvio medidas pela contagem de execução do bloco de tópico de desvio. Um desvio ocorre quando o Virtual Agent resolve ou ajuda a resolver um problema de um usuário. |
| Padrão de desvio | Número de desvios por padrões de desvio. |
| Detalhamento de base de conhecimento | Títulos dos artigos da base de conhecimento com o número de vezes que foram apresentados como parte dos desvios. |
| Usuários de VA ativos | Número cumulativo de usuários finais ativos exclusivos (não agentes) que usaram a interface conversacional. |
| Conversas | Contagem de todas as conversas interativas iniciadas a partir de Virtual Agent. |
| Sucesso do VA | Percentual de conversas que foram concluídas sem escalação e com um fluxo de tópico pretendido. Conversas concluídas são aquelas que chegam ao final de A. Virtual Agenttópico ou conversa, são encerrados pelo usuário ou são encerrados automaticamente. Concluído sem escalação significa que a conversa não foi encaminhada para um atendente e o usuário não deu feedback negativo. (Os tipos de feedback incluem negativo, positivo, neutro e nenhum feedback.) |
| Fluxos de tópicos concluídos | Porcentagem de tópicos que os usuários finais concluíram até o último nó de todos os tópicos invocados e executados. |
| Categorias | Número de conversas concluídas mostradas de acordo com a Categoria do tópico. |
| Tópicos | Número de ocorrências quando o usuário concluiu o último nó ou saiu de uma conversa no meio de cada tópico. |
| Feedback de usuário | Resultados de feedback categorizados como bom, ruim e neutro. Os resultados do feedback são calculados a partir do tópico Configuração de feedback. Nota: O administrador de análise pode mudar a frequência com que o tópico Configuração de feedback é exibido após o bate-papo alterando as propriedades do sistema. |
| Canais | Número de conversas executadas nos canais configurados do Virtual Agent. |
| Estado final da conversa | Número de conversas encerradas no estado de término da conversa em OOTB. |
[Tabela 1. Dados gerais visualizados]

{#overview-tab__table_lhm_1qk_4rb}

Ações típicas no Visão geral guia inclui:

* Selecionando o ícone de ponta de seta ![Ícone de ponta de seta.]()em qualquer um dos widgets para abrir outras guias do painel que exibem informações mais detalhadas.
* Selecionando os dados visualizados, por exemplo, uma barra em um gráfico de barras, para obter informações adicionais sobre os dados.
* Alterando o intervalo de datas dos dados exibidos.
* Selecionando uma guia dentro de um dos widgets para mudar o conjunto de dados exibidos. Por exemplo, em Categorias gráfico de barras, selecione Incompleto .

{#overview-tab__ul_ntw_3bh_14b}  
Nota:  
Seu Visão geral a guia pode parecer diferente porque [ele pode ser configurado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzOicCIm3IuTtKfMtAR3RA "Adicione ou subtraia os widgets no Visão geral página adequada aos seus usuários.").
* **[Edite a página Visão geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzOicCIm3IuTtKfMtAR3RA)**   
  Adicione ou subtraia os widgets no Visão geral página adequada aos seus usuários.