--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorando Virtual Agent # Explorando Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura . ServiceNow Virtual Agenta plataforma fornece assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de mensagens inteligente. Projete e crie conversas automatizadas com um sistema pronto para uso que ajude seus usuários a obter informações, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com rapidez Virtual Agent. {#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## Visão geral do Virtual Agent {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} Virtual Agent ajuda a resolver problemas comuns e fornece resultados para solicitações comuns, deixando seus agentes e técnicos livres para se concentrar em problemas de usuário mais complexos. Você pode mudar a aparência da experiência de bate-papo para se adequar a cada público da sua empresa, incluindo a execução do chatbot em uma variedade de canais de mensagens comuns ou personalizados. Monitore o sucesso do seu bot com o painel Análise conversacional. Quando você adiciona Now Assistem Virtual AgentSeus desenvolvedores têm acesso à descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). . Now AssistA habilidade de tópicos inclui controles de LLM que facilitam a criação de tópicos para que você possa fornecer soluções de autoatendimento mais rapidamente. ## Pré-criado Virtual Agenttópicos {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} Pré-criado Virtual Agentos tópicos estão disponíveis no ServiceNow Store. Esses tópicos foram projetados para lidar com problemas comuns que podem ocorrer e são personalizados para ServiceNowfluxos de trabalho. Os plug-ins disponíveis incluem o seguinte: * [Conversas do Virtual Agent do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversas do Virtual Agent da Prestação de serviços de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## Virtual Agent e Virtual Agent Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} . Virtual Agenta plataforma está disponível como uma assinatura profissional ou em uma versão limitada ( Virtual Agent Lite) que é incluído automaticamente com Now Platform®. Virtual AgentO Professional fornece todas as funcionalidades principais para criar e implantar Virtual Agentconversas. Virtual AgentInclui os seguintes recursos, que são instalados automaticamente com o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot): * Designer do Virtual Agent(Suporta Compreensão de linguagem natural (NLU) em Virtual Agentconversas) * Virtual Agent widget de bate-papo * Virtual Agent notificações * Estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação * Interfaces conversacionais console para configuração do administrador * Recomendações de tópicos( ServiceNow Storeapp) * Análise conversacional ( ServiceNow Storeapp) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} Virtual Agent Litefornece uma versão limitada (de avaliação) de Virtual AgentPara clientes padrão de ITSM. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwY9sZI2EP8iuy65gKCguQ "Virtual Agent Liteé uma versão limitada de Virtual Agentque está disponível para ITSMclientes padrão."). ## Benefícios da Virtual Agent {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | Benefício | Recurso | Função | |-|-|-| | Use um designer de conversas para criar e testar conversas sem script ou habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver todo o fluxo. Vá mais longe com ramificação, loop e script. | [Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.") | virtual_agent_admin ou admin | | Use a descoberta de tópicos do LLM em vez de Compreensão da linguagem natural(NLU) ou palavras-chave para criar experiências mais conversacionais. Now Assistem Virtual AgentUsa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópicos de NLU requer. | [Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a1_V4VWZRQhz~ZWzgTs_bQ "Modelos de linguagem grandes (LLMs) habilitados Virtual Agentpara processar declarações do usuário em linguagem simples. As conversas que usam LLMs podem superar as conversas que usam Compreensão da linguagem natural( NLU), com configuração mais fácil.") | virtual_agent_admin ou admin | | Crie experiências de bate-papo personalizadas para os usuários de onde eles são executados Virtual Agent. | [Branding do cliente de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Bq6sRNRrsZ61ssnY32zw "Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários.") [Configurando experiências de bate-papo para Virtual Agentusuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eonDfZZMO81c4gthHImKig "Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent.") | virtual_agent_admin ou admin | | Transfira facilmente todo o histórico e o contexto da conversa para o agente humano certo para que ele possa resolver rapidamente qualquer escalação e resolver problemas do usuário. | [Usando Virtual Agentcom um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z6IeXfoen3gDVyszkgJVWQ "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorre, você pode transferir o usuário para um atendente em Bate-papo do agente.") | virtual_agent_admin ou admin | | Conecte-se ao local onde seus funcionários e clientes já estão: Em portais da web, Now® Mobilee ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, Facebook MessengerApp para consumidor, Workplace do Facebook Enterprise Messaging App e qualquer outro app popular de bate-papo ou envio de mensagens. | [Integração Virtual Agentcom outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/em9B28II7aK35huFEwqBOw "Integre e estenda as capacidades de Virtual Agentconetando-se aos seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos em portais web, Now Mobilee ferramentas de colaboração, como Slack, Microsoft Teams, Facebook MessengerApp de consumidor, app de mensagens empresariais do local de trabalho e qualquer outro app de bate-papo ou mensagem popular.") | virtual_agent_admin ou admin | | Analise o desempenho de Virtual Agentpor painéis pré-configurados. | [Analisando Virtual Agentdesempenho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kAWBSsGWVMntMf~jlonXbA "Analise o desempenho de Virtual Agentpor painéis pré-configurados.") | virtual_agent_admin ou admin | | Forneça alertas em tempo real e atualizações de status para os funcionários, incluindo notificações acionáveis e notificações por SMS. Entregue notificações por todos os canais compatíveis, incluindo web, Slack, Local de trabalho e SMS. Você pode coletar feedback rapidamente para decisões críticas e resolver solicitações com mais rapidez. | [Configurando Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw "Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.") | virtual_agent_admin ou admin | | Servir o seu internacional Virtual Agentusuários, independentemente do idioma e da localidade. | [Opções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fZmY2B0cD~zAL1hmfPSBWg ". ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para atender ao seu internacional Virtual Agentusuários, independentemente do idioma e da localidade. Profissionalmente localize suas conversas, use tradução automática dinâmica ou uma combinação dos dois.") | virtual_agent_admin ou admin | | Integrar com outro Now Platformaplicações, como Pesquisa com IA. Uso Workflow Studiopara adicionar fluxos de trabalho automatizados a tópicos de conversa e acessar muitos serviços de terceiros usando Integration Hubspokes. | [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") [Integração Virtual Agentcom Workflow Studiofluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx84BMJyBqKQOBrWX8IROg "Os fluxos de trabalho de ServiceNow Workflow Studiopode ser integrado em ServiceNow Virtual Agenttópicos. Em seguida, você pode usar esses fluxos de trabalho em Virtual Agentconversas.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou admin | | . Virtual AgentA API permite que desenvolvedores, usuários avançados e administradores usem Virtual Agentcomo bot autônomo ou secundário em seu ambiente de bate-papo. Uso Virtual Agent Bot Interconnectcomo o bot primário em um ambiente de bate-papo diversificado. | [Usando Virtual Agent API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3eljo_0lD2nc2~kCif~VA "Use o. ServiceNow Virtual AgentApp de API para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot ServiceNow Virtual Agentou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow Store.") [Usando Virtual Agent Bot Interconnectem sua configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_xl5wM8ttyRCqI5G7qE~g "Uso Virtual Agent Bot Interconnectpara criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, MicrosoftAgents virtuais avançados, e. ServiceNow Virtual Agent.") | virtual_agent_admin ou admin | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} Nota: Para treinamento de desenvolvedores, acesse [Portal do desenvolvedor](https://developer.servicenow.com/dev.do)(login necessário). Navegar até AprendaCursosVirtual Agent.