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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Encerrando conversas ociosas de bot para bot

# Encerrando conversas ociosas de bot para bot {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Nas integrações de bot para bot (API do Virtual Agent), as conversas abandonadas que estão "ociosas" por mais de uma hora são encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned B2B Conversations. Este trabalho é executado de hora em hora, todos os dias.

O período de tempo limite padrão para conversas de bot para bot abandonadas é de uma hora (3600 segundos). . Time Out Abandoned B2B Conversationso trabalho fecha todas as conversas de bot para bot que estão abertas por mais de uma hora (3600 segundos). Você (administradores) pode mudar o período de tempo limite padrão para conversas ociosas de bot para bot em [adicionando a propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

O valor do tempo limite especificado nesta propriedade se aplica a todas as conversas de bot para bot que envolvem o. Virtual Agent.

## Altere o período de tempo limite para conversas ociosas de bot para bot {#va-b2b-open-conversation__section_czc_ysz_n4b}

Adicione o. com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeoutPropriedade da tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\] para especificar o período de tempo em que uma conversa de bot para bot abandonada permanece aberta (ociosa). Quando o. Time Out Abandoned B2B Conversationso trabalho é executado de hora em hora. ele fecha todas as conversas de bot para bot que ficaram ociosas por mais tempo do que o tempo especificado.

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro de navegação.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.{#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Nome | Insira o nome da propriedade do sistema:com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout |
   | Descrição | Insira uma explicação para esta propriedade: <kbd class="ph userinput">Tempo limite ocioso (em segundos) para todas as conversas de bot para bot </kbd> |
   | Tipo | Selecione <kbd class="ph userinput">número inteiro </kbd>. |
   | Valor | Insira o número de segundos em que as conversas de bot para bot abandonadas permanecem abertas após a última resposta do solicitante. Por exemplo, um valor de 1800 segundos (30 minutos) significa que uma conversa de bot para bot abandonada permanece aberta por 1800 segundos (30 minutos). Quando o. Time Out Abandoned B2B Conversationso trabalho é executado, ele fecha todas as conversas que ficaram ociosas por mais de 1800 segundos. |
   [ ]

   {#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b}
4. Clique em Enviar.
{#va-b2b-open-conversation__ol_g13_35z_n4b}

## Altere o trabalho agendado de conversas B2B abandonadas de tempo limite {#va-b2b-open-conversation__section_ip2_hxz_n4b}

Para mudar a hora em que este trabalho programado por hora é executado ou para fazer outros ajustes no trabalho agendado:

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTrabalhos agendados E abra o registro de conversas B2B abandonadas de tempo limite.
2. No formulário Execução agendada de script, altere a hora em que o trabalho agendado é executado. Ou, dependendo de como você deseja ajustar o tempo, altere outros campos no formulário conforme necessário.Por exemplo, para alterar o intervalo em que o trabalho é executado, no Executar campo, selecione Periodicamente . Em seguida, especifique o. Intervalo de repetição ( Dias e. Horas ) que o trabalho executa e o. Iniciando data do intervalo. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar neste formulário, consulte [Execute automaticamente um script de sua escolha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ScheduleAScriptExecution&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

3. Clique em Atualizar.

   O trabalho é executado no horário e na frequência especificados.
{#va-b2b-open-conversation__ol_yr1_pxz_n4b}