---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Usando Integração conversacional com Facebook Messenger

# Usando Integração conversacional com Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando o. Facebook Messengerconversas de bate-papo.

Um administrador pode configurar o. Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação para integrar o. Facebook Messengerapp com um ServiceNowaplicação. Para obter mais informações, consulte [Integrando o. LINEaplicativo de mensagens com outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KC155qLmjgPnz5YJmlPHvA "Outro ServiceNowas aplicações e recursos podem usar o. Integração conversacional com LINEaplicação.").

Um solicitante pode iniciar Facebook Messengerconversas de bate-papo com um virtual agent ou atendente.

Um atendente pode aceitar Facebook MessengerConversas de bate-papo como itens de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.

## Aceitando Facebook Messengerconversas de bate-papo {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

Como atendente interagindo com um solicitante pelo canal de serviço do Facebook Messenger, você pode:

* Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhe um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhe um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhe URLs como links.
* Compartilhe todos os arquivos como anexos.

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Nota:  
Você aceita um item de trabalho do Facebook MessengerConversa de bate-papo na Caixa de entrada do Espaço do agente quando um administrador tiver configurado o canal de serviço do Facebook Messenger para transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Transferência Facebook Messengerconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FP16slf0lukcGAKbte_ZIQ "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um Facebook Messengerconversa de bate-papo iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) com um atendente.")e. [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).