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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Bate-papo do agente

# Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Bate-papo do agente fornece recursos que simplificam a experiência de bate-papo do agente e do solicitante e permite que os gerentes monitorem e ajudem os agentes.
Forneça aos agentes um espaço que tenha recursos de produtividade integrados para interagir com os clientes. Seus agentes podem fazer o seguinte:

* Use atalhos, conhecidos como [ações rápidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OPfJtQP9etCgRf31x9IDMA#create-quick-actions-chat "Crie uma ação rápida para que os agentes possam usar atalhos para executar ações no Bate-papo do agente."), para atividades comuns, como transferir um bate-papo para outra fila ou exibir informações contextuais relacionadas ao bate-papo.
* Reutilize respostas comuns, como saudações ou respostas a perguntas frequentes, com [modelos de resposta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Obtenha possíveis soluções para problemas, derivadas de pesquisas de problemas relacionados em artigos de conhecimento, perguntas e Respostas e incidentes ou casos anteriores com Assistência do agente .
* Interaja com os clientes em seu idioma nativo usando [Tradução dinâmica para bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jRNCHrmlIfHpX0lcZ6RCew "Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) traduz conversas de bate-papo de um idioma para outro. Essa tradução permite que agentes e solicitantes tenham conversas de bate-papo entre si sem a necessidade de um idioma compartilhado.").
* Gerencie atribuições de trabalho entregues às caixas de entrada dos agentes, permitindo que eles definam sua disponibilidade e aceitem, rejeitem ou transfiram bate-papos.
* Gatilho A. Virtual Agenttópico de autoatendimento que orienta os usuários finais por uma tarefa com [Piloto automático de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_icQovqJ7MUfR5yFlziGnQ#ci-conversation-autopilot "Os agentes podem usar o piloto automático de conversa para exibir Virtual Agenttópicos durante Bate-papo do agenteconversas. Enquanto o solicitante interage com o. Virtual Agent, os agentes podem executar várias tarefas e trabalhar em outros itens. O piloto automático de conversa não está disponível para Prestação de serviços de RH(HRSD).").
* Forneça aos agentes a opção de adicionar anotações de trabalho ou atualizações depois que eles concluírem uma sessão de suporte com [Encerramento da interação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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## Iniciar {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [ExplorarSaiba mais sobre Bate-papo do agenteconceitos e recursos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z0a9p9~xiDXRqz0c~p6m4w "Bate-papo do agente permite que os atendentes interajam diretamente com os usuários finais por meio de bate-papo. Seus usuários finais podem conversar com um atendente para fazer perguntas e receber informações.") | [ConfigurarInstalar e configurar Bate-papo do agentee ativar plug-ins relevantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PjIAPsz_3qQzsN_EF0wn8A "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações conversando com um atendente.") |
| [UsarUso Bate-papo do agentepara ajudar os agentes a discutir com outras pessoas para resolver problemas mais rapidamente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_icQovqJ7MUfR5yFlziGnQ#ci-agent-chat-using "Bate-papo do agente permite que os atendentes conversem com os solicitantes e que os gerentes ajudem os agentes e os monitorem.") | [ReferênciaObter Bate-papo do agentedetalhes para separação de domínio, criação de relatórios e registros relacionados à interação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NiiSw5ximcL~RkTxiZzH1Q#ci-agent-chat-reference "Os tópicos de referência fornecem descrições sobre Bate-papo do agente.") |
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