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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Configurando o histórico de conversas

# Configurando o histórico de conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite e personalize as opções de histórico de conversas disponíveis na tela de histórico de conversas.

## Antes de Iniciar

O histórico de conversas fornece a capacidade de acessar facilmente conversas históricas no mesmo canal. O agente pode ser mais eficiente revisando essas conversas sem abrir várias guias e revisar as transcrições. Esta página fornece opções para habilitar o histórico de conversas e configurar quantas exibições serão exibidas e a exibição filtrada opcional para os agentes.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Selecione Bate-papo do agente E, no cartão Experiência do agente, selecione Configurações de exibição Ao lado de Histórico da conversa.
3. Para ativar o histórico de conversas, ative o botão Ativar.
4. No campo Número de conversas a serem exibidas, insira o número de conversas anteriores que devem ser exibidas na tela.  
   O número máximo de conversas que podem ser exibidas é 25.
5. Para criar um filtro de histórico de conversas, selecione Novo .
6. Na tela Criar novo filtro de histórico de conversas, preencha os campos.  
   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do filtro de histórico da conversa. |
   | Ativo | Se este filtro precisar ser aplicado, marque a caixa de seleção. |
   | Descrição | Descrição do filtro de histórico da conversa. |
   | Ordem | Ordem na qual os filtros devem ser priorizados. O filtro com a ordem mais baixa correspondente aos grupos do agente é usado para filtrar as interações. |
   | Aplicar a todos os grupos | Opção para disponibilizar o filtro de histórico de conversas para todos os grupos de usuários. |
   [ ]

   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b}
7. Selecione Definir condições Para exibir a caixa de diálogo de condição.
8. Na caixa de diálogo Condição, crie um filtro para o histórico da conversa.  
   Para obter mais informações, consulte [Construtor de condições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
9. Selecione Definido .
10. Na tela Criar novo filtro de histórico de conversas, selecione Enviar ou Atualizar .
{#ac-configure-conversation-history__steps_h5p_rhw_ttb}