--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams # Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure seu Microsoft Teamsbots integrados ao Virtual Agentpara habilitar notificações, para vincular ServiceNowe para configurar mensagens do sistema e ações contextuais. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Procedimento 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações. 2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo . 3. Na página Canais e integrações, em Microsoft Teamslado a lado, clique em Gerenciar . 4. Selecione a guia Configurações. 5. Na seção Habilitar autenticação de link, configure as diferentes experiências de abertura de link usando links inteligentes. Para obter mais informações sobre como habilitar a autenticação de link para o. Microsoft Teamsbots, consulte [Configure a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SSKbCxnhNjbikc1BiB6c~A "Vincular autenticação e experiência de abertura em Microsoft TeamsFornece uma experiência perfeita para que os usuários finais interajam com os links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams."). 6. Deslize para a esquerda Habilitar notificação para todos os usuários botão de alternância para desabilitar as notificações para os usuários vinculados. Nota: . Habilitar notificação para todos os usuários o botão de alternância é selecionado por padrão. . Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow o botão de alternância está selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança adicional. Esta opção vincula todos os ativos ServiceNowcontas automaticamente para o associado Microsoft Teamsbot. 7. Configure o. Configurações de mensagens globais . Nota: Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais. * Mensagens do sistema : Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante conversas do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte [Mudar mensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA "Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente."). * Ações contextuais : Personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário. Para obter mais informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte [Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tRVxJqMpBR9j6CXMasJ1OQ#contextual-actions "Os comandos com um comportamento predefinido podem ser mapeados para determinadas palavras-chave amigáveis e passados como entrada do usuário. Esta entrada é mapeada para ações contextuais compatíveis para a resposta mais apropriada no bate-papo."). {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb} ## O que Fazer Depois . Virtual Agentbot e. Microsoft Teamso locatário agora está integrado para uso no ServiceNowinstância. Seus usuários de mensagens são vinculados automaticamente aos seus ServiceNowcontas. * Notifique seus usuários de que Virtual Agentbot para Microsoft Teamsestá disponível para uso. * Para melhorar a experiência do atendente para seus usuários, você pode ativar a exibição do tempo de espera estimado para suporte por bate-papo ao vivo. Quando um usuário pede para conversar com um atendente, um cartão mostra o tempo de espera aproximado para conversar com um atendente e dá ao usuário a opção de cancelar o bate-papo. Para obter detalhes sobre como ativar este recurso, consulte [Configure o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila."). {#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b} * **[Configure a identidade visual do bot do agente virtual da ServiceNow em Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~kkILLRgFusx4J5j~FlSQ)** Permita que os usuários configurem a identidade visual para o publicado Microsoft TeamsApp de bot, o agente virtual da ServiceNow. Os usuários têm a flexibilidade de personalizar o padrão ServiceNowidentidade visual do Microsoft Teamsícone e nome do bot de produção. * **[Configure a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SSKbCxnhNjbikc1BiB6c~A)** Vincular autenticação e experiência de abertura em Microsoft TeamsFornece uma experiência perfeita para que os usuários finais interajam com os links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams. * **[Pré-link Virtual Agentsolicitantes para integração com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r0oaapkEnF~I04~I5bmWHg)** Pré-vincule seu Virtual Agentsolicitantes a a. ServiceNowantes de executar o. Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote habilita o. Virtual Agentos usuários devem conversar imediatamente com um agente virtual e receber notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial. * **[Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5pi2F7A~4KsvNoCUhFi~g)** Personalize o vínculo automático para perfis de usuário definindo o ID de e-mail do usuário em qualquer tabela personalizada, em vez de apenas a tabela Usuário \[sys_user\]. * **[Configure tópicos promovidos para Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/teC8wcP_QV6rG1OO2LznTQ)** Configure tópicos promovidos para enviar tópicos importantes e comuns para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o. Microsoft Teamsbot. Você pode configurar até seis tópicos promovidos diferentes para serem exibidos no Microsoft Teamsmensagem de saudação do canal. * **[Configurar Microsoft TeamsExtensão de mensagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWxGVpj4djhcEXvGfpk50Q)** Configurar Microsoft TeamsExtensão de mensagem para permitir que os usuários usem a Pesquisa com IA para encontrar conteúdo (artigos de conhecimento e itens do catálogo) e compartilhem informações em um bate-papo individual ou em grupo. Para o sistema base Virtual Agentintegração com Microsoft Teams, este recurso está habilitado por padrão. * **[Configurar Microsoft AzureAcesso condicional para Microsoft Teamslocatário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QudoBZlb7mTFNKkyImHxyw)** Você deve configurar o acesso condicional em Microsoft Azurepara impedir que os usuários acessem as aplicações de produção. O acesso condicional ajuda você a substituir acidentalmente sua integração de produção com uma integração de instância personalizada ou pessoal. * **[Configure suas preferências de idioma para Virtual Agentintegração com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J0DFTbIuh6nP5pDRrjThDw)** Defina as preferências de idioma para que Virtual Agentestá no mesmo idioma que o preferencial do usuário Microsoft Teamsidioma. * **localize-bot-messg.html**