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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do Bate-papo do agente

# Configuração do Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações conversando com um atendente.

Revise estas seções sobre configuração Bate-papo do agenterecursos.
* **[Configuração do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw)**   
  Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.
* **[Configuração do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UngniTDLWr~Mwuzkv5fUOg)**   
  Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação para permitir que os agentes enviem mensagens aos clientes por meio de diferentes canais de mensagens.
* **[Associando perfis de usuário em interações de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXJMTX_BZhm1bqVqcv2CcQ)**   
  Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados.
* **[Controle de sessões ociosas de bate-papo ao vivo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ZrNrwlizHEq6c~GxgG0xw)**   
  Configure como as sessões de bate-papo ativas são tratadas pelo sistema quando os bate-papos ao vivo ficam ociosos.
* **[Controle da experiência do navegador para sessões de convidado de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jeeArT9hd8th1c08Bm_zpg)**   
  Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web, sem fazer login em um portal de serviços. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de conversa para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo recuperáveis após uma atualização do navegador.
* **[Configurando ações rápidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OPfJtQP9etCgRf31x9IDMA#ci-quick-actions-overview)**   
  Ações rápidas são atalhos que executam Bate-papo do agentetarefas. Os agentes podem trabalhar com mais eficiência com os clientes usando ações rápidas porque não precisam inserir tantos caracteres para executar uma tarefa.
* **../task/ac-missed-activity-emails.html**   
* **[Configurando o manipulador de dados confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8uErvxVj8fNP172WSp~Ug)**   
  Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversas.
* **[Configuração do Filtro de linguagem obscena](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SwX~t9rrwCGdd8kqxL_uw)**   
  Configure o. Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agentepara detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa.
* **[Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FlftLM2aBbFXmoHPBGG5Sw)**   
  Ativar Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de um idioma para outro.
* **[Configurando o histórico de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~g0YqtMB6fYIjuSuQai5wQ)**   
  Habilite e personalize as opções de histórico de conversas disponíveis na tela de histórico de conversas.