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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Personalize sua experiência de URA conversacional com Now Assist

# Personalize sua experiência de URA conversacional com Now Assist {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Personalize sua resposta de voz interativa na Resposta de voz interativa conversacional (IVR) usando o assistente personalizado com Now Assist.

## Antes de Iniciar

Verifique se você criou um assistente personalizado para usar Now AssistCom URA conversacional. Para obter mais informações, consulte [Crie um assistente personalizado para a URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mssiGoKTH0dTZpTeXazwOQ "Crie um assistente personalizado para a Resposta de voz interativa conversacional (IVR) para habilitar Now Assistexperiências de bate-papo.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Em seu ServiceNowinstância, navegue até Interfaces conversacionais \> ConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Na página Personalizar como seus agentes virtuais oferecem suporte aos usuários, selecione Exibir tudo em Configuração e saudações personalizadas campo.
3. Na página Saudações e configuração personalizadas, selecione seu assistente de URA conversacional personalizado.  
   Nota:  
   Se você não encontrar seu assistente de URA conversacional personalizado na lista de experiências de bate-papo, atualize a lista usando o ícone de filtro do painel Mostrar ( ![Mostrar ícone de filtro do painel.]()).  
   A página Saudações e configuração personalizadas para sua experiência de bate-papo personalizada é exibida.
4. Selecione Configuração e Saudações Personalizadas no assistente personalizado.  
   A lista de mensagens associadas ao assistente é exibida.
5. Selecione a mensagem que você deseja modificar, edite-a e salve a mensagem.

## O que Fazer Depois

Para uma experiência de bate-papo aprimorada com URA conversacional ao usar os itens do catálogo, você pode personalizar as origens de pesquisa específicas para a URA.

Com a URA conversacional, você pode solicitar somente itens do catálogo conversacional. Para identificar esses itens do catálogo conversacional nas origens de pesquisa, defina a condição de origem de pesquisa com um atributo específico que seja comum a todos os itens que você deseja usar com a URA. Por exemplo, adicione um novo critério com uma descrição específica para identificar somente os itens do catálogo conversacional compatíveis com IVR.

Para obter mais informações sobre como definir as condições de origem de pesquisa, consulte [Search sources in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-sources-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).