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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

# Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os agentes iniciem conversas com os clientes em um app de mensagens de escolha dos clientes usando o. ServiceNow® Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação.

## Solicitar aplicativos na Store {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## Visão geral do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteA aplicação oferece suporte a conversas iniciadas pelo agente para qualquer tipo de canal de mensagens, como SMS.  
Nota:  
Os canais de mensagens estão disponíveis com base na aplicação associada ao canal de serviço que você instala. Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Por padrão, a aplicação é configurada para o canal de serviço de SMS conversacional no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Inicie conversas de mensagens no Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).