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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando Integração conversacional com LINE

# Usando Integração conversacional com LINE {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando o. LINEconversas de bate-papo.

Um administrador pode configurar o. Integração conversacional com LINEaplicação para integrar o. LINEaplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação. Para obter mais informações, consulte [Integrando o. LINEaplicativo de mensagens com outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KC155qLmjgPnz5YJmlPHvA "Outro ServiceNowas aplicações e recursos podem usar o. Integração conversacional com LINEaplicação.").

As seguintes opções estão disponíveis:

* Um administrador pode configurar mensagens iniciadas pelo sistema para serem entregues como LINEconversas de bate-papo.
* Um atendente pode iniciar LINEconversas de bate-papo com um solicitante.
* Um solicitante pode iniciar LINEconversas de bate-papo com um virtual agent ou atendente.
* Um atendente pode aceitar LINEConversas de bate-papo como itens de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.

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## Iniciando LINEconversas de bate-papo {#messg-line-using__section_zky_24n_4qb}

Como atendente, você pode iniciar LINEconversas de bate-papo com um solicitante de duas maneiras:

* Envie uma mensagem de um registro de interação ativo, de um registro de contato ou de um registro de contato do consumidor. Consulte .
* Configure notificações a serem enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte [Crie uma notificação de provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFQ8e_WPEQy5NMgBkSNwJQ "Execute as etapas a seguir para criar uma notificação de provedor para provedores de Virtual Agent e espaço.").

{#messg-line-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
Nota:  
O solicitante deve se inscrever e aceitar receber notificações.

## Aceitando LINEconversas de bate-papo {#messg-line-using__section_dpc_hpz_pnb}

Como atendente interagindo com um solicitante pelo LINEcanal de serviço, você pode fazer o seguinte:

* Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhe um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhe um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhe URLs como links.
* Compartilhe todos os arquivos como anexos.

{#messg-line-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Nota:  
Se um administrador tiver configurado o canal de serviço de linha para transferência de conversas de bate-papo, você poderá aceitar um item de trabalho do LINEConversa de bate-papo na Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Transferência LINEconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FI1jGrxqyHgXjr9b2V96Qw "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um LINEconversa de bate-papo iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) com um atendente.") e [Service channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).