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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando a integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging

# Usando a integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um cliente converse com um atendente ao vivo ou virtual usando a integração do SMS com o AWS End User Messaging.

Os clientes podem enviar mensagens para o número de telefone para falar com um agente e resolver suas dúvidas. Uma conversa é iniciada primeiro por um agente virtual que coleta informações básicas sobre o problema e, em seguida, transfere o bate-papo para um atendente.

Um atendente pode aceitar conversas por SMS como um item de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente e conversar com o cliente por meio de uma série de mensagens de texto. Um atendente também pode compartilhar artigos de conhecimento como um link, compartilhar URLs ou até mesmo adicionar imagens como anexos.