--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exemplo de atualização de ativo Virtual Agentconversa com notificações # Exemplo de atualização de ativo Virtual Agentconversa com notificações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Virtual Agento pode automatizar muitos fluxos de trabalho e várias soluções comuns estão disponíveis quando você instala o. Virtual Agente plug-ins relacionados, como ITSM Virtual AgentConversas. Para obter uma visão geral do fluxo de trabalho de Atualização de ativos da perspectiva do usuário, assista a este vídeo. ## Componentes pré-criados em Virtual Agent {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb} Virtual Agent Vem com uma configuração básica que inclui saudações comuns, intenções de NLU, lógica reutilizável e conversas pré-criadas. Usando esses blocos de construção, você pode reunir fluxos de trabalho rapidamente para lidar com algumas das necessidades organizacionais mais comuns, incluindo as seguintes: * [Redefinindo uma senha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Autoatendimento DE TI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Solução de problemas DE TI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Atualizações de perfil do funcionário e consultas de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Solicitações e consultas do Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb} Para ajudar você a entender as possibilidades, o exemplo de Atualização de ativo usa blocos de tópicos pré-criados que estão incluídos no [Conversas do Virtual Agent do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)plug-in. Esses blocos de tópicos fazem a maior parte do "trabalho pesado" no tópico. ## Fluxo de trabalho de atualização de ativos {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb} A finalidade do tópico Atualização de ativos é automatizar upgrades de hardware para seus funcionários. Se a política da sua organização for substituir computadores ou tablets a cada dois anos, você poderá criar uma regra de negócios que diga que quando um usuário tiver um ativo por dois anos, o ativo deve ser movido para In maintenanceestado. Você pode criar uma notificação acionada por esta mudança de estado na tabela Hardware. Em nosso exemplo, o proprietário do ativo recebe a notificação e é instruído a fazer upgrade do ativo. A Atualização de ativo Virtual Agento tópico fornece a ação para a notificação. Quando o usuário seleciona o link na notificação, ele prossegue para o fluxo de trabalho em Virtual Agent. Este tópico de exemplo contém o fluxo primário (ajudando o usuário a fazer upgrade do hardware) e dois fluxos secundários que garantem que as necessidades do usuário sejam atendidas. Após uma mensagem de saudação, Virtual Agentpergunta ao usuário se ele deseja fazer upgrade agora ou obter mais informações. Se eles optarem por fazer upgrade agora, eles serão direcionados por meio do fluxo primário. Virtual AgentUsa o utilitário Pesquisa para encontrar o ativo prestes a expirar atribuído ao usuário. Então Virtual Agentgarante que o usuário ainda tenha o ativo. Se não o fizerem, Virtual AgentUsa o bloco de tópicos Criar incidente para abrir um incidente e resolver o problema. Se o usuário ainda tiver o ativo, Virtual AgentUsa o bloco de tópicos Pesquisar item do catálogo para encontrar uma substituição. O bloco de tópicos Solicitar item do catálogo é usado para solicitá-lo. A solicitação é enviada ao usuário e o fluxo de trabalho é encerrado. Se o usuário optar por obter mais informações, o bloco de tópicos da Pesquisa com IA retornará um ou mais artigos da base de dados específicos que explicam a política da organização. Depois que o usuário os tiver visualizado, ele terá a opção de fazer upgrade agora ou mais tarde. Se eles optarem por fazer upgrade agora, eles serão redirecionados pelo fluxo de trabalho primário; caso contrário, a conversa será encerrada. ## Criando o fluxo de trabalho de exemplo de atualização de ativo {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb} Os tópicos a seguir descrevem como usar o. Designer do Virtual AgentE notificações acionáveis para criar o fluxo de trabalho de Atualização de ativos. Siga estas etapas na ordem. 1. [Crie o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yC6KH6on0BaP7Kp8RZv7qg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agentusando blocos de tópicos que vêm com ITSM Virtual AgentPlug-in Conversas. Quando o usuário receber uma notificação de que é hora de fazer upgrade, ele será direcionado para este tópico."). 2. [Crie o fluxo de trabalho de Incidente em aberto no tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eE2RRheRwWncKFEVVd3g2g "Cada ramificação Decisão introduz fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho principal de Atualização de ativos, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente."). 3. [Crie o fluxo de trabalho Mais informações no tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N54t6qekszTDaJUkBpLORg "Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de decisão \"Mais informações\". Se o usuário quiser saber mais antes de fazer o upgrade, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de dados que explica como funciona a política da sua organização."). 4. [Crie a notificação para o tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YMQ2AGaDuui4h7NFB2r0ZQ "Crie uma notificação acionável para acionar a Atualização de ativo Virtual Agentexemplo de tópico que você acabou de criar. O usuário receberá automaticamente a notificação quando chegar a hora de solicitar um novo ativo de hardware."). 5. [Associe conteúdo à notificação de Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22_wGSG9lQ2nYB6h7RN0aA "Depois de criar a notificação acionável para o tópico Atualização de ativo, volte para a notificação e adicione conteúdo. Isso vincula a notificação ao Virtual Agenttópico que você criou."). {#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}