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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Ajuste fino Virtual Agentconfigurações e tópicos para o melhor Alexaexperiência de bate-papo por voz

# Ajuste fino Virtual Agentconfigurações e tópicos para o melhor Alexaexperiência de bate-papo por voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Ajuste seu Virtual Agentconfigurações e tópicos fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara a melhor experiência de bate-papo por voz com Alexa.

* Designer do Virtual Agenté uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um Virtual Agente um usuário. Para obter mais informações, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.").  
  Nota:  
  Certifique-se de especificar Alexacomo o canal aplicável no Suporte de canal adicional se você quiser os tópicos que você criou usando o. Designer do Virtual Agentem que trabalhar Alexa. Para obter mais informações sobre a seleção de canal, consulte [Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XguEooj3o_Te57h8Gb4ZQ "Ao criar um tópico ou bloco de tópico, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado. Durante o design da conversa, Designer do Virtual Agentfornece proteções integradas para ajudar você a personalizar suas conversas para esses canais.").
* As mensagens de bot ajudam você a interagir com Alexa. Você pode mudar as mensagens de bot para interação em uma conversa de bate-papo por voz. Para acessar as mensagens do bot, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list </kbd>no filtro de navegação e navegue até seu Alexaperfil da aplicação para encontrar as mensagens de bot.  
  Figura 1. Mensagens de bot para Alexa
* Você pode mudar a mensagem de saudação e outras mensagens somente para os canais de voz usando a página Saudação personalizada e Configuração. Por exemplo, você pode criar um tópico personalizado, editá-lo e atribuí-lo para ser usado se o usuário final estiver em um canal de voz. Para obter mais informações sobre como acessar o Bate-papo personalizado e mudar a seção de saudação da mensagem, consulte [Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irqYZalPmnXB0O8LYLYqUA "Mude o pré-configurado Virtual Agentexperiência de bate-papo padrão ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para seus usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, mudar o perfil de pesquisa.").

* Você também pode mudar as mensagens geradas pelo sistema inserindo <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no filtro de navegação e filtre-os pelos critérios <kbd class="ph userinput">com.glide.cs </kbd>para confirmar se essas mensagens funcionam para canais de voz. Você pode revisar as seguintes mensagens-chave:
  * com.glide.cs.topic_picker_msg
  * com.glide.cs.no_topic_found_message
  * com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  * com.glide.cs.link_account_msg
  * com.glide.cs.topic_choice_list_message
  * com.glide.cs.topic_confirmation_message

  {#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}  
  Nota:  
  A maioria das mensagens exclusivas dos canais de voz está listada na seção Mensagens de bot do registro Identidade do canal do provedor.
  Para obter mais informações, consulte [Mude o. Virtual AgentMensagens de saudação no tópico Configuração de saudação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EV5R8nGmy8iCBufwlbGmRg ". Virtual Agento tópico de configuração de saudação fornece mensagens de saudação padrão para suas conversas. Personalize essas saudações adicionando propriedades do sistema que alteram a mensagem de boas-vindas padrão e a mensagem de seleção superior solicitando que os usuários insiram um problema ou solicitação.").
* A maioria dos componentes funciona para dispositivos baseados em tela e sem tela acessados em Alexa. No entanto, alguns componentes não são compatíveis, especialmente para os dispositivos sem tela.

  Nota:  
  Na tela Alexadispositivos habilitados, a apresentação de cartões e imagens tem limitações de acordo com Alexaespecificação do kit de habilidades.

  . Integração conversacional com Alexaa aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.  
  Nota:  
  Integração conversacional com Alexa também é compatível com entrada de toque para dispositivos baseados em tela.
  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}

  | Controle de entrada do usuário | Descrição | Tela | Nenhuma tela |
  |-|-|-|-|
  | Entrada/saída de texto | O formato de texto validado quando um usuário insere alguns itens de texto. | Sim. | Sim. |
  | Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. | Sim, toque em rolar. | Sim, paginação de voz. |
  | Opção dinâmica | O usuário seleciona uma opção na lista de opções criadas dinamicamente. | Sim, não clique em links. | Sim, paginação de voz. |
  | Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder <kbd class="ph userinput">Sim </kbd>ou <kbd class="ph userinput">Não </kbd>em uma conversa de bate-papo. | Sim. | Sim. |
  | Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos. | Sim (NLU recomendado no nó). | Sim (NLU recomendado no nó). |
  | Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. | Nº | Nº |
  | Pausar | Interrompe a conversa com Alexa. | Nº | Nº |
  | Carrossel | O usuário seleciona um único item no carrossel. | Sim, toque em rolar. | Sim, lendo rótulos. |
  | Saída de imagem/Link/HTML | O bot envia uma imagem, um link ou um HTML para o usuário. | Sim, não clique em links. | error_msg |
  | Vídeo | O usuário pode escolher uma placa de vídeo no cartão de cabeçalho. | video_screen_device_msg | video_audio_device_msg |
  | Cartão | Tipo de cartão de cabeçalho. Escolha o conteúdo: * Imagem grande contendo texto * Imagem pequena contendo texto * Cartão de vídeo do YouTube {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}Os campos na caixa de diálogo mudam de acordo com sua escolha. | Sim, sem clicar. | Sim, lendo rótulos. |
  | Tabela | Se você selecionou Registrar como Tipo de referência , selecione a tabela a ser pesquisada. | Sim Mostra os cabeçalhos da tabela, seguidos por linhas com cabeçalho de coluna: Par de valor, falar (cabeçalho da tabela). Diga Concluído para continuar. | Não, lendo rótulos Infelizmente, não posso mostrar o conteúdo deste dispositivo. Diga Concluído para continuar. |
  [Tabela 1. Controles de entrada do usuário]

  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}  
  Nota:  
  Para editar ou alterar qualquer uma das mensagens de bot a seguir, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação do ServiceNowinstância, selecione AlexaMensagens do Bote clique no nome da mensagem de bot que você deseja editar.
  * error_msg
  * video_screen_device_msg
  * video_audio_device_msg
  * table_msg
  {#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}Se você encontrar o nome da mensagem \<EMPTY\> e quiser adicionar uma mensagem de confirmação booliana aos usuários finais, configure a mensagem de bot com o valor \[0\] ou \[1\].
* Integração conversacional com Alexa oferece suporte a ações contextuais que fornecem uma resposta apropriada de integrações de bate-papo personalizadas quando a entrada do usuário é mapeada para elas. Para obter mais informações, consulte [Ações contextuais para Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QY02PZOEM1RvJH9kIDUww "Use as ações contextuais compatíveis com Integração conversacional com Alexapara receber uma resposta apropriada durante as integrações de bate-papo personalizadas com Alexa.").
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}
* **[Ações contextuais para Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QY02PZOEM1RvJH9kIDUww)**   
  Use as ações contextuais compatíveis com Integração conversacional com Alexapara receber uma resposta apropriada durante as integrações de bate-papo personalizadas com Alexa.