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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Guia Conversas

# Guia Conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.

Todas as conversas da tabela de conversa \[sys_cs_conversation\], executadas no Designer do Virtual AgentSão listados na página Conversas, exceto para notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações.

Virtual Agent os dados de conversas e análise são retidos por um período de dois anos.

Para acessar o. Conversas Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).  
Figura 1. Página de conversas

## Benefícios da guia Conversas {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb}

. Conversas a guia permite que você faça o seguinte:

* Filtre a lista de conversas com base em condições específicas usando o editor de filtros. Para obter mais informações, consulte [Use filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bejJck_mcaixZ_Kg38EIiw "Você pode filtrar a conversa para obter uma compreensão mais profunda.").
* Saiba mais sobre cada conversa exibindo os detalhes da conversa.Para obter mais informações, consulte [Obter detalhes da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfmV0joLhkaoOjmwRoaLAA#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b).
* Exporte a lista de conversas para um arquivo. Para obter mais informações, consulte [Exporte a lista de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfmV0joLhkaoOjmwRoaLAA#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb).
* Baixe a transcrição da conversa para solucionar problemas de conversas individuais. Para obter mais informações, consulte [Baixe a transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfmV0joLhkaoOjmwRoaLAA#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb).
{#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb}

## Obter detalhes da conversa {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b}

Para obter mais informações sobre uma conversa, selecione uma das conversas na lista. As informações aparecem no painel lateral.  
Figura 2. Detalhes da conversa

Para exibir e baixe a transcrição da conversa, selecione Transcrição .
Figura 3. Transcrição da conversa

## Exporte a lista de conversas {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb}

Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportação . Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.  
Nota:  
Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

## Informações da conversa {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb}

A tabela a seguir descreve detalhes das conversas listadas em Conversas .  
{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| Coluna | Descrição |
|-|-|
| Criação em | Data da conversa. |
| Duração | Duração da conversa. |
| ID do usuário | Identificador exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. O ID se torna parte dos registros de conversa. Este não é o mesmo que o ID de usuário do sistema. |
| Tipo de dispositivo | Canal conversacional usado para o bate-papo. |
| Idioma | Idioma usado para a conversa. |
| Estado final | Como a conversa terminou. Para obter mais informações sobre vários estados de término da conversa, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). |
| Tipo | Tipo de conversa, por exemplo, Somente VA (conversa iniciada e concluída no VA). |
| Conversa | SYS ID da conversa. |
[Tabela 1. Informações do usuário]

{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b}

## Baixe a transcrição da conversa {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb}

Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Download .

O arquivo .txt de transcrição da conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agentresposta, Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam Virtual Agentos administradores devem solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para obter mais informações sobre o arquivo .txt, consulte [Modelo de transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqWk~ggl1W5ALAnr5PBMPw "O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.").
* **[Modelo de transcrição da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqWk~ggl1W5ALAnr5PBMPw)**   
  O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.
* **[Use filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bejJck_mcaixZ_Kg38EIiw)**   
  Você pode filtrar a conversa para obter uma compreensão mais profunda.