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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Capturando informações de um usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo

# Capturando informações de um usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo.

O Virtual Agent Designer é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um agente virtual e um usuário. Para obter mais informações, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.").

. Integração conversacional com Facebook Messengera aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Controle de entrada do usuário | Descrição |
|-|-|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa. O limite máximo de caracteres é de 5000 caracteres. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item em uma lista de seleção predefinida. Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de caracteres de 20 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido em sn_va_fb_messenger.max_quick_repliesPropriedade do sistema (local: Tabela de propriedade do sistema \[sys_properties\]). |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder <kbd class="ph userinput">Sim </kbd>ou <kbd class="ph userinput">Não </kbd>em uma conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, BMP e MP4. Observe os seguintes pontos sobre o limite de tamanho máximo para um tipo de arquivo: * Para imagens, o limite de tamanho máximo é de 10 MB. * Para vídeos, o limite máximo de tamanho é de 200 MB. {#messg-fbm-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos. Nota: Se o administrador tiver definido a opção para solicitar o fuso horário do cliente, a data e a hora selecionadas refletirão o fuso horário do cliente. Caso contrário, eles aparecem no fuso horário UTC. Para obter mais informações sobre a configuração de fuso horário, consulte [1.f](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GduxxfzWVHEvbsDeCu_NWA#messg-fbm-setup__time-zone). |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item no carrossel. Em um carrossel, o título de uma imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de caracteres de 60 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 10 imagens. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens em um carrossel para uma página é definido no sn_va_fb_messenger.max_carousel_cardsPropriedade do sistema (local: Tabela de propriedade do sistema \[sys_properties\]). |
[Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis]

{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte [Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.").

. Integração conversacional com Facebook Messengera aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}

| Resposta de bot | Descrição |
|-|-|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da web para o usuário. Nota: O link da web aparece como [Botão de URL](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url)na conversa. |
| Cartão | O bot envia informações selecionadas de um registro em sua instância. |
[Tabela 2. Respostas de bot compatíveis]

{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}  
Nota:  
Você também pode retornar resultados de pesquisa como respostas de bot em Facebook Messengerconversas de bate-papo quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Para obter mais informações, consulte [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.").

Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte [Designer do Virtual Agent respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.").