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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando pesquisas pré-bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos

# Usando pesquisas pré-bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Capture a entrada do usuário de pesquisas pré-bate-papo para usar como enunciados ou palavras-chave para descoberta de tópicos.
Se você estiver usando uma pesquisa pré-bate-papo, poderá usar as informações fornecidas pelo usuário para direcioná-lo para o apropriado Virtual Agentsem pedir que eles escolham em uma lista de tópicos disponíveis.

Um bom exemplo disso é a Pesquisa pré-bate-papo anônima do CSP, que está incluída com o. Customer Service Management (CSM)aplicação. Esta pesquisa se aplica a usuários convidados no portal do CSP. Além de solicitar o nome e o endereço de e-mail do usuário, a última pergunta pede que o usuário descreva resumidamente o problema. A resposta é mapeada para o campo short_description nas configurações da pergunta. Este é o contexto da resposta do usuário.  
Figura 1. Configurações de pergunta para a Pesquisa pré-bate-papo anônima do CSP no Designer de pesquisa

A resposta do usuário pode ser passada para o Virtual Agent para uso na descoberta de tópicos. Para fazer isso, você deve criar um registro para ele nas Configurações gerais de bate-papo.  
Figura 2. Cartão de intenção de contexto do tópico nas Configurações gerais de bate-papo

A descrição resumida pré-bate-papo como registro de intenção de NLU permite que a entrada da Pesquisa de pré-bate-papo anônima do CSP funcione um pouco como uma intenção de NLU. Quando a pesquisa é executada, o short_description da interação é usado como o texto de pesquisa para a conversa. Virtual AgentUsa esta entrada para descoberta de tópicos para que os usuários não precisem selecionar um tópico na tela Saudações.  
Figura 3. O registro de intenção do tópico de contexto que corresponde à pesquisa pré-bate-papo
* **[Defina as configurações de intenção de contexto do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsILjvYx9H88XBDuKAwktA)**   
  Use as informações da pesquisa pré-bate-papo para determinar o apropriado Virtual Agento tópico de conversa é exibido automaticamente para os usuários finais (solicitantes), em vez de solicitar que eles escolham em uma lista de tópicos de conversa.