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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Variáveis de contexto do bate-papo do atendente

# Variáveis de contexto do bate-papo do atendente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 25 de fev. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.
Nota:  
A tabela de interação faz parte da estrutura de gestão de interações, que é ativada por meio do plug-in Gestão de interações (com.glide.interaction). Este plug-in está incluído com Bate-papo do agente(com.glide.interaction.awa) e Connect Support (com.glide.connect.support) plug-ins.  
{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2}

| Variável | Descrição |
|-|-|
| aplicação | Escopo da aplicação do bate-papo. Por exemplo, Global, HR, CSM, ou ITSM. |
| auto_resolution_context_id | Se a Resolução automática estiver habilitada, o ID do registro criado quando um solicitante é redirecionado para Virtual Agent. |
| caso | ID do caso (da tabela \[sn_customerservice_case\]) usado com Customer Service Managementaplicação quando um caso está relacionado ao bate-papo. |
| csp_category | Categoria definida no portal de Atendimento ao consumidor no CSMaplicação (requer o plug-in com.glide.service-portal.consumer-portal). Para obter mais informações, consulte [Usando o Portal de atendimento ao consumidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
| csp_email | Endereço de e-mail do solicitante, conforme inserido em uma pesquisa pré-bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. |
| csp_first_name | Nome do solicitante, conforme inserido em uma pesquisa pré-bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. |
| csp_last_name | Sobrenome do solicitante, conforme inserido em uma pesquisa pré-bate-papo no Portal de atendimento ao consumidor. |
| devicetype | Tipo de dispositivo que está sendo usado para o bate-papo. Por exemplo, mweb(widget de bate-papo), android, ou ios. |
| esc_pre_chat_ask_a_question | Resposta do solicitante a uma seleção de pesquisa pré-bate-papo em Prestação de serviços de RHExibição ESC da aplicação do registro de caso de RH. |
| experience_name | Nome atribuído à experiência do atendente. |
| hr_topic_id | ID do tópico atual. Usado em Atribuição avançada de trabalhoPara determinar qual fila de RH transferir o usuário para o bate-papo do atendente. |
| interaction_account | Usado com CSMBate-papos iniciados por usuários B2B que são rastreados como contatos de uma conta específica. Corresponde ao AccountCampo na tabela Interação \[interaction\], que faz referência à tabela Contas \[customer_account\]. |
| interaction_consumer | Usado com CSMBate-papos iniciados por usuários B2C que são rastreados como consumidores. Corresponde ao campo interaction.consumer que faz referência à tabela csm_consumer. Corresponde ao ConsumerCampo na tabela Interação \[interação\], que faz referência à tabela Consumidores \[csm_consumer\]. |
| interaction_contact | Usado com CSMBate-papos iniciados por usuários B2B que são rastreados como contatos de uma conta específica. Corresponde ao ContactCampo na tabela Interação \[interação\], que faz referência à tabela Contatos \[customer_contact\]. |
| interaction_id | Sys_id do registro de interação associado à sessão de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). |
| idioma | Código de idioma de duas letras para o bate-papo do solicitante. Nota: Os valores de idioma usam códigos de idioma de dois caracteres padrão ISO. Para obter mais informações, consulte [Códigos de idioma ISO 639,1](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php). |
| mandatory_skills | Habilidades necessárias e nível de habilidade para um agente. Por exemplo, proficiência em alemão com um alto nível de habilidade associado pode ser necessária para solicitantes falantes de alemão. Você pode definir habilidades obrigatórias e ativar níveis de habilidade em Atribuição avançada de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| optional_skills | Habilidades e níveis de habilidade que seriam úteis para um determinado cenário de bate-papo. Você pode definir habilidades opcionais em Atribuição avançada de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| página | A página específica (em um portal) da qual o bate-papo foi acessado. |
| portal | Nome do portal do qual o bate-papo foi acessado. |
| post_assessment_instance | Referência à pesquisa pós-bate-papo (tabela Instâncias de avaliação \[asmt_assessment_instance\]), se houver uma. |
| post_chat_survey_name | Nome de uma pesquisa pós-bate-papo que é usada para coletar feedback do solicitante. Para obter informações sobre como criar pesquisas, consulte [Crie pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ "Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente."). Para obter informações sobre como criar pesquisas no bate-papo do Connect, consulte [Configure uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| pre_assessment_instance | Referência à pesquisa pré-bate-papo (tabela Instâncias de avaliação \[asmt_assessment_instance\]), se houver uma. |
| pre_chat_survey_name | Nome de uma pesquisa pré-bate-papo que é usada para coletar informações do solicitante. Para obter informações sobre como criar pesquisas, consulte [Crie pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ "Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente."). Para saber mais sobre como as variáveis de contexto de bate-papo de pesquisas pré-bate-papo são usadas em Atribuição avançada de trabalhopara rotear trabalho para agentes ativos, consulte [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre como criar pesquisas no bate-papo do Connect, consulte [Configure uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| fila | Sys_id da fila de bate-papo do Connect Support pré-criada (obsoleto). |
| search_text | Pesquisar termos inseridos pelo solicitante. Usado para pesquisar Virtual Agenttópicos. |
| short_description | Usado para definir a descrição resumida no registro de interação associado ao bate-papo. |
| sys_id | Sys_id de um registro relacionado à interação. Normalmente, este é o registro que está sendo exibido no portal quando o bate-papo é solicitado. |
| tabela | Tabela que contém o registro relacionado à interação. Normalmente, este é o registro que está sendo exibido no portal quando o bate-papo é solicitado. |
| url | URL da qual a solicitação se origina. |
[Tabela 1. Variáveis do atendente incluídas com Virtual Agent]

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## Recursos adicionais {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c}

* [Como transferir um bate-papo para uma fila específica usando variáveis de contexto](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392)
* [Fórum da comunidade Virtual Agent e Compreensão de linguagem natural (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915)
* [Interfaces conversacionais](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155)
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