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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Now Mobilenotificação de bate-papo não lido e. Virtual Agentmensagens

# Now Mobilenotificação de bate-papo não lido e. Virtual Agentmensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Quando Now® Mobileos usuários do app navegam para fora do app depois de iniciar uma conversa ativa, eles podem receber automaticamente Virtual Agentnotificações por push para celular informando-os sobre novas mensagens de bate-papo não lidas e.  Virtual Agentnotificações que chegaram.

Now Mobile os usuários podem precisar sair de uma conversa ativa por vários motivos. Eles podem estar aguardando um agente disponível e decidir lidar com outras tarefas. Ou, eles podem estar envolvidos em uma conversa de longa duração (assíncrona) e não precisam estar on-line simultaneamente com um agente. Now Mobileos usuários podem verificar Virtual Agentnotificações por push para obter informações oportunas sobre suas conversas atuais quando eles estiverem longe do app. Essas notificações por push permitem que eles permaneçam envolvidos com agentes virtuais e ativos e evitem encerramentos desnecessários de conversas (tempos limite).

## Habilitando Virtual Agentnotificações por push de mensagem {#va-mobile-unread-messages__section_bk4_ylx_wsb}

Para receber Virtual Agentnotificações por push para dispositivos móveis, seus usuários devem habilitar notificações por push para o. Now Mobileem seus iOSou Androiddispositivos.

Nas instâncias do sistema base, o. Virtual AgentA notificação por push de mensagem é habilitada automaticamente para todos Now Mobileusuários. Os usuários podem modificar seus [preferências de notificação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-notifications-preferences&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)navegando até TudoAutoatendimentoMinhas Preferências de Notificação.

## Como Virtual Agentas notificações por push para celular funcionam {#va-mobile-unread-messages__section_o1t_rnx_qsb}

Virtual Agentas notificações por push exibem informações sobre mensagens de bate-papo recebidas e não lidas de agentes e qualquer um Virtual Agentmensagens. As notificações por push estão listadas na central de notificações (tela de bloqueio) dos dispositivos móveis. Os usuários tocam em uma notificação por push na lista para abrir o. Now Mobilee continue a conversa correspondente.Figura 1. Exemplo Virtual Agentnotificações por push no Now Mobileapp  
Nota:  
Virtual Agentas notificações por push não são exibidas em notificações na Now Mobileapp. Essas notificações por push também não geram números de crachá associados no Now Mobileícone do app. No entanto, os números do selo são exibidos no Virtual Agentícone de início rápido no app.  
Para processar bate-papo não lido ou Virtual Agente entregue-as para Now Mobileusuários, o sistema faz o seguinte:

* Verifica quais contas de usuário estão registradas para receber notificações por push.
* Determina os clientes móveis (dispositivos) que não estão em uso.
* Executa o. Generate Virtual Agent Push Notificationtrabalho agendado a cada 60 segundos para:
  * Identificar e agrupar novas mensagens não lidas em lote.
  * Adicione registros de mensagens não lidas à tabela Notificações por push \[sys_cs_message_notification\], que gera o. Virtual Agentnotificações por push.
  * Entrega Virtual Agentnotificações por push para Now Mobileusuários longe do app.

    Dependendo de quando o. Generate Virtual Agent Push Notificationo trabalho agendado processa novas mensagens não lidas, as notificações por push podem não chegar na ordem em que foram geradas e pode levar um pouco mais de um minuto para que as notificações por push cheguem.
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## Virtual Agent conteúdo da mensagem de notificação por push {#va-mobile-unread-messages__section_md5_y4z_qsb}

O conteúdo de Virtual Agentmensagens de notificação por push enviadas para Now Mobileos usuários refletem o texto real do agente dinâmico ou virtual. Se uma representação de texto da mensagem, como um controle avançado, não puder ser gerada, o texto Nova mensagem em vez disso, é exibido.  
Nota:  
As mensagens de ação do sistema que são exibidas para os usuários durante bate-papo ao vivo ou conversas do Virtual Agent não são incluídas no Virtual Agentnotificações por push ou na contagem de mensagens não lidas. A exceção é a mensagem do sistema para o tempo limite do atendente: A conversa está expirando, você ainda está lá? Esta mensagem é enviada como uma notificação por push, pois é sensível ao tempo e informa aos usuários que a conversa pode ser encerrada se eles não responderem.