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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Guia Uso

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Uso fornece informações resumidas sobre conversas.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

. Uso a guia responde a perguntas como:

* Que idiomas são usados em conversas?
* Qual é a duração média das conversas em dias diferentes?
* Quantos Virtual Agent(VA) Transição de conversas para agentes reais?

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Para acessar o. Uso você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo.

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Figura 1. Guia Uso

Selecionar os dados ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre os dados.  
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| Exibição | Descrição |
|-|-|
| Tipo de conversa | Número de conversas escaladas do VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente. |
| Duração média da conversa | Duração média das conversas em minutos. A duração é calculada desde o início da conversa até a última mensagem enviada. |
| Idiomas | Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma. |
| Tópico enviado por meio da notificação acionável | O número de notificações acionáveis entregues do Virtual Agent para os usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários se envolveram e não se envolveram. |
[Tabela 1. Dados de uso visualizados]

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