--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos # Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o. Recomendações de tópicosapp para identificar pré-criado Virtual Agenttópicos que podem ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicosusos Descoberta de intençãopara analisar dados da sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar. . Recomendações de tópicoso app permite que você avalie os casos de uso comuns Virtual Agentpode ajudar a resolver ou desviar. Você pode usar Recomendações de tópicoscom Virtual AgentTópicos que usam descoberta de tópicos de palavra-chave ou NLU. Use-o para fazer o seguinte: 1. Escolha o. ServiceNowdados a serem analisados (configurar análise). 2. Analise seus dados existentes (execute a análise configurada). 3. Revise os resultados da análise e use soluções pré-criadas: * Duplique uma sugestão de tópico pré-criada, como um tópico de ITSM Virtual AgentConversas (disponível em ServiceNow Store). * \[Somente NLU\] Adicione uma intenção ao seu modelo e um novo tópico vazio. Você deve fornecer o fluxo para o novo tópico em Designer do Virtual Agent. {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb} {#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb} . Recomendações de tópicoso app requer Workbench de NLUE conversas do Virtual Agent do ITSM do ServiceNow Store. . Yokohamaversão de Recomendações de tópicosCompatível somente com recomendações do Virtual Agent do ITSM. Embora Recomendações de tópicosUsa o Workbench de NLU para fins de aprendizado de máquina, ele não requer que a NLU seja habilitada em Virtual Agent. Para obter informações sobre os apps que são instalados automaticamente com Recomendações de tópicos, consulte [Atualizar Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Irw0E1z_qQe0ppmIQPEx7g "Você pode instalar atualizações no Recomendações de tópicos(com.snc.va_topic_recommender) se você tiver a função de administrador."). ## Plug-ins necessários {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb} * Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186). * Recomendações de tópicosrequer os seguintes plug-ins e. ServiceNow Storeaplicações. Certifique-se de que eles estejam ativados antes de instalar Recomendações de tópicos. Plug-ins da ServiceNow necessários : Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) : Ativa todos os plug-ins necessários para execução Virtual AgentPro. Para obter detalhes, consulte [Ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA "Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos."). Nota: Começando com San Diegoversão, o. Recomendações de tópicosO app é instalado automaticamente quando você ativa inicialmente o Glide Virtual Agentplug-in (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes para este app devem ser instaladas a partir do ServiceNow Store. NLU Workbench (somente descoberta de tópicos de NLU) : Ativa os plug-ins necessários para execução Compreensão da linguagem naturalem sua instância. Para obter mais informações, consulte [Ative o Workbench de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Aplicações necessárias da ServiceNow Store : Descoberta de intenção( NLUdescoberta) : Identifica as intenções do usuário ao analisar dados de incidente/caso. Para saber mais, consulte [Descoberta de intenção](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Conversas do ITSM Virtual Agent : Fornece conversas de gestão de serviços DE TI pré-criadas para ajudar sua organização a implantar rapidamente conversas automatizadas de autoatendimento. Para obter mais informações, consulte [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). {#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b} ## Itens instalados com Recomendações de tópicos {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb} Os itens a seguir são instalados com o Recomendações de tópicos: * Trabalhos agendados: Run Topic Recommendation ReportsPara executar relatórios de recomendação de tópico em horários agendados. * As seguintes tabelas estão instaladas:{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Configurações padrão para recomendações de tópicos \[sn_topic_recommend_default_setting\] | Os dados de origem (tabela e campo de texto), taxonomia e filtros usados ao executar um Recomendações de tópicosanálise | | Tópicos recomendados instalados \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | Tópicos gerados para tópicos recomendados | [ ] {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b} {#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b} ## Solicitar aplicativos na Store {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store} ## O que fazer {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b} * [Comece com as recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyJhgHYatkq4m8gZMcXApA "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a. Virtual Agentou vincule uma recomendação a um tópico existente.") * [Defina as configurações de recomendação padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dmScA2pqemavnyJJopNYQ "Para gerar Recomendações de tópicos, especifique uma fonte de dados padrão ( ServiceNowe as condições para filtrar os registros de dados.") * [Executar uma análise de recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqrTuMSnMrWTEAkcCB8Hnw "Gere um relatório que analise uma determinada fonte de dados e identifique a apropriada Virtual Agenttópicos pré-criados que você pode implementar. Para intenções que não têm tópicos pré-criados correspondentes, o relatório identifica as intenções do usuário (tópicos) que você pode criar.") * [Adicione tópicos e intenções recomendados a. Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eSH6BvRcj~0SWJadVUY_5Q "Depois de executar e revisar um Recomendações de tópicosrelatório, selecione os tópicos pré-criados e as intenções sugeridas para adicionar Virtual Agent.") * [Vincule uma recomendação de tópico a um tópico do Virtual Agent existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i96uiHOHwsVijjkVk72eXw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite Virtual Agentsaiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.") * [Desvincule uma recomendação de tópico de um tópico existente do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvNupQl39MLwnJWWSiJGnQ "Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.") * [Solucione problemas com Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0adlGgZNX0gAMI24XHyIpA "Investigue e resolva comportamento inesperado com Recomendações de tópicos, ou encontre respostas para perguntas comuns.") {#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}