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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Capture erros comuns e forneça etapas de resolução

# Capture erros comuns e forneça etapas de resolução para Microsoft TeamsUsando a ferramenta de diagnóstico de interfaces conversacionais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A ferramenta de diagnóstico de interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações para diferentes categorias do Integração conversacional com Microsoft Teamsapp, como detalhes do plug-in, definições de configuração, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot.

Quando um usuário executa a verificação de integridade e se houver problemas mostrados no relatório, o usuário pode executar ações para resolver os problemas com base nas recomendações fornecidas pelo bot por meio da Ferramenta de diagnóstico de IC.

## Agrupando erros comuns {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_rnw_ydc_zsb}

Para fornecer um relatório de integridade dos vários aspectos do Integração conversacional com Microsoft Teams, os problemas mais comuns foram agrupados nas seguintes categorias:

* Microsoft Teams não está respondendo
* Notificações
* Vinculação automática
* Imagem/html
* Desempenho
* Instalação
* Atendente
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_dfr_m2c_zsb}

## Resolução {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_g5g_scd_zsb}

A ferramenta de diagnóstico de interfaces conversacionais é usada para resolver os erros com os quais os usuários se deparam Microsoft Teamsapp. Os artigos da base de conhecimento são documentados com resoluções para os problemas e os registros desses artigos da base de conhecimento são criados na ferramenta de diagnóstico de IC.  
Nota:  
Microsoft Teams Requer a Ferramenta de diagnóstico de IC da versão 1.1.0 para disponibilizar o tópico de diagnóstico para o usuário.  
A resolução de erros usando a ferramenta de diagnóstico de IC inclui as seguintes etapas:

1. Faça login no widget de bate-papo e inicie a Ferramenta de diagnóstico de IC.  
   A Ferramenta de diagnóstico de IC apresenta os seguintes grupos para escolher:
   * Mensagem de erro
   * Pesquisa de propriedade do sistema
   * Problema de plug-in/funcionalidade
   * Pergunta geral
   {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_kbc_22d_zsb}
2. Selecione Problema de plug-in/funcionalidade e tipo <kbd class="ph userinput">Integração conversacional com o Microsoft Teams </kbd>ou qualquer palavra-chave relacionada para obter as opções de plug-ins disponíveis relacionados ao seu termo de pesquisa.

   . Microsoft Teamso logotipo da aplicação aparece como uma resposta.
3. Após Microsoft TeamsÉ fornecido como uma entrada para a ferramenta de diagnóstico de IC, uma verificação de integridade básica do app é executada e um relatório é gerado para o usuário.  
   A verificação de integridade é executada para verificar se:
   * Microsoft Teams app plug-in instalado
   * Verificação de registro da aplicação do provedor.
   * A tabela de autenticação de mensagem tem todos os registros
   * Plug-ins dependentes estão disponíveis
   * Registros de verificação de token do OIDC estão disponíveis
   * A referência do provedor está ausente na tabela \[sys_cs_provider_application\]
   {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_pkz_qgd_zsb}

   Após a verificação de integridade bem-sucedida, verificações como erros de instalação recentes, erros recentes do syslog e transações HTTP recentes são apresentadas ao usuário.
4. O relatório de verificação de integridade também oferece uma opção para exibir artigos existentes da Base de conhecimento que podem estar associados ao seu problema. Insira Sim e forneça algumas palavras para descrever seu problema.

   Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">imagem </kbd>Como a descrição do problema, a ferramenta Diagnóstico de IC apresenta os artigos da Base de conhecimento relacionados a imagens. Clique no link para exibir o artigo da Base de conhecimento.

   Clique em Não para prosseguir para obter suporte adicional.
5. A Ferramenta de diagnóstico de IC fornece um tópico de suporte adicional disponível para Microsoft Teamsplug-in. Clique em Sim para prosseguir.

   Você verá os seguintes tipos de problema para selecionar.

   Por exemplo, se você selecionar qualquer um dos tipos de problema, a Ferramenta de diagnóstico de IC fornecerá as etapas de resolução relacionadas a esse tipo de problema para identificar a causa do problema e resolvê-lo. Você também verá os artigos relevantes da Base de conhecimento para obter mais detalhes sobre o problema.

   Por fim, a Ferramenta de diagnóstico de IC solicita que você verifique se o problema foi resolvido. Clique em Sim se o problema for resolvido.
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ol_ow2_wdd_zsb}