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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Configuração do Painel de análise conversacional

# Legado - Configuração do Painel de análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).
O Painel de análise conversacional permite personalizar os dados monitorados das seguintes maneiras:

* [Intervalo de datas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl_qbOlLYoKlypkdvxZyPw "Defina o. Início e. Fim Datas na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no Virtual AgentPainel de análise.")- Especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
* [Eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEstHDPMeHIEs~_fmjQJ0g "Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise conversacional.")- O painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
* [Substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctEnDNXl6eTacROl6K_Dyg "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional.")- Personalize definições de parâmetros usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira à última troca em uma conversa. Você pode substituir essa fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
{#setting-up-va-dashboard-overview1__ul_vr4_cqp_d4b}

## Requisitos da função {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b}

Para obter informações sobre funções, consulte [Legado - Funções do painel de Análise de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z2tZQs6QL~oe8BE30KH5wg#conversational-analytics-dashboard-roles "O painel de Análise de conversa está instalado com essas funções.").

## Dependências {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b}

O Painel de análise conversacional requer a versão Quebec ou posterior do Virtual Agent.
* **[Legado - Instale o Painel de análise conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jLyO~6AQZ5A8DZAFas5sBA)**   
  Obtenha atualizações no painel Análise de conversa no ServiceNow Store. Use este painel para obter informações sobre Virtual Agent(VA) bate-papos com os clientes.
* **[Legado - Crie eventos personalizados para monitorar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEstHDPMeHIEs~_fmjQJ0g)**   
  Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise conversacional.
* **[Legado - Crie definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctEnDNXl6eTacROl6K_Dyg)**   
  Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional.
* **[Legado - Exemplo de substituição de fórmula](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUkb3XWoQ7C0GMywZF7EXg)**   
  Use o exemplo de substituição de fórmula a seguir para criar suas próprias substituições de fórmula.