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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo

# Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Mude o pré-configurado Virtual Agentexperiência de bate-papo padrão ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para seus usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, mudar o perfil de pesquisa.

## Antes de Iniciar

Se você quiser especificar tópicos de configuração personalizados ou tópicos promovidos que são exibidos para seus usuários na janela de bate-papo, ative esses tópicos (publicados) para que eles fiquem disponíveis para configuração na experiência de bate-papo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A experiência de bate-papo padrão fornece as configurações padrão para os tópicos de configuração e o. Virtual Agentconfigurações de pesquisa em sua instância. Uma experiência de bate-papo personalizada usa as configurações padrão da experiência de bate-papo padrão, mas você pode substituí-las conforme necessário. A definição de uma experiência de bate-papo inclui as seguintes etapas:

1. Configurar tópicos de configuração.
   * Ative tópicos de configuração que não estão ativados inicialmente, como os tipos de tópico Qualquer outra coisa, Tópico de pesquisa e Fallback da Pesquisa com IA.  
     Nota:  
     Se você fez upgrade do Quebec, o tópico Fallback da Pesquisa com IA está desativado por padrão. Habilite-o para retornar resultados da Pesquisa com IA como fallback quando Virtual Agentnão é possível determinar intenções, tópicos ou palavras-chave.
   * Se você quiser que os tópicos de configuração sejam incluídos na descoberta de tópicos e listados no menu Todos os tópicos, certifique-se de incluir esses tópicos de configuração na experiência de bate-papo padrão ou personalizada.
   * Se você não quiser que eles sejam executados em suas conversas, desative os tópicos de configuração.
   {#configure-default-chat-experience__ul_l4v_3pv_xnb}
2. Promova até seis tópicos que são exibidos inicialmente para seus usuários, acima de Mostrar tudo na janela de bate-papo. Os tópicos promovidos são compatíveis somente com clientes da Web e para dispositivos móveis.
3. Se necessário, altere a configuração da aplicação de pesquisa no perfil de pesquisa.
{#configure-default-chat-experience__ol_h4k_4vg_4tb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Selecione Virtual Agent E, em Saudações e configuração personalizadas, selecione Exibir tudo .
3. Defina a experiência de bate-papo.  
   Siga um destes procedimentos:
   * Para alterar os tópicos de configuração, tópicos promovidos ou a configuração da Pesquisa com IA na experiência de bate-papo padrão, prossiga para a Etapa 5 ou 6, dependendo do que você deseja mudar.  
     Nota:  
     As configurações da experiência de bate-papo padrão são pré-configuradas (somente leitura).
   * Para definir uma nova experiência, selecione Novo E preencha os campos em Saudações personalizadas e Configuração. Em seguida, prossiga para a Etapa 4.
   * Para editar uma experiência personalizada, selecione o registro de experiência personalizada e selecione Editar Para atualizar as Saudações e a Configuração Personalizadas.

   {#configure-default-chat-experience__ul_qm1_rc3_dqb}{#configure-default-chat-experience__table_h2k_tyr_5nb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da experiência de bate-papo. |
   | Descrição | Descrição resumida (finalidade) da experiência de bate-papo, por exemplo, portal ESC. |
   | Ativo | Opção que ativa ou desativa a experiência de bate-papo. A experiência de bate-papo está ativa (habilitada) por padrão. Para desativar a experiência de bate-papo, desmarque esta opção. |
   | Ordem | Valor do pedido que Virtual Agentusa para determinar qual experiência de bate-papo aplicar. A experiência de bate-papo padrão tem um valor de pedido de 1000. Virtual Agentverifica todas as experiências de bate-papo e, se houver mais de uma correspondência, a experiência com o valor de pedido mais baixo (menos de 1000) será aplicada. |
   | Forneça o contexto ||
   | Modo de condição | Opções para especificar o contexto da experiência de bate-papo: * Simples : Um construtor de condições sem código para especificar o contexto. Este é o modo da experiência de bate-papo padrão. * Avançado : Uma condição com script JavaScript que especifica o contexto. A condição deve ser avaliada como verdadeira. {#configure-default-chat-experience__ul_tvz_3pr_h4b} |
   | Condição | Construtor de condições para especificar o contexto da experiência. Consulte a lista de [variáveis de contexto disponíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjPm~H5WqO3EumyyMZAaJg "Use variáveis de contexto de bate-papo para passar determinadas informações do tópico para compartilhar com um atendente ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. Virtual Agentinclui algumas variáveis padrão e você pode definir novas.")que pode ser especificado. Por exemplo, uma condição simples sem código pode especificar o tipo de dispositivo (ios ou android) e o portal ao qual ele se aplica. Nesse caso, a condição se aplica ao Portal de serviços (sp). |
   | Script | Editor de scripts para especificar a condição em um script, se você selecionou Avançado como Modo de condição . |
   [Tabela 1. Saudações personalizadas e configuração]

   {#configure-default-chat-experience__table_h2k_tyr_5nb}
4. Selecione Criar experiência personalizada se esta for uma nova experiência de bate-papo personalizada.  
   * As configurações dos tópicos de configuração e promovidos estão vazias. Os tópicos de configuração e tópicos promovidos especificados para a experiência de bate-papo padrão são usados automaticamente, a menos que você os substitua adicionando novos tópicos ou alterando-os em sua experiência personalizada.
   * Para alterar os tópicos de configuração, tópicos promovidos ou configurações de pesquisa com IA na experiência padrão, prossiga para as próximas etapas.
   {#configure-default-chat-experience__ul_nks_wx3_dqb}
5. Selecione Tópicos de configuração .  
   A experiência padrão para novas instâncias inclui automaticamente a maioria dos tópicos de configuração pré-criados em suas conversas, exceto os tópicos Qualquer outra coisa e Pesquisa. Se você fez upgrade do Quebecou RomeVersão, o tipo de tópico de fallback da Pesquisa com IA também não está ativo.  
   Nota:  
   . Atendentee. Virtual AgentOs tópicos de feedback não estão listados em Virtual AgentMenu Seletor de tópicos (todos os tópicos) por padrão. Você deve associar um tipo de tópico de configuração a um tópico de configuração como parte da experiência de bate-papo padrão ou personalizada.

   | Eu quero... | Procedimento |
   | Ative um tópico de configuração, como o tópico Qualquer outra coisa ou Feedback do Virtual Agent | 1. Clique duas vezes em Tópico de configuração campo para o associado Tipo de tópico de configuração registro. Por exemplo, clique duas vezes Qualquer outro tópico . 2. Em Tópico de configuração escolha o tópico de configuração a ser usado. Por exemplo, Qualquer outro tópico . 3. Selecione Salvar. {#configure-default-chat-experience__ol_mp1_jg2_3xb} |
   | Remova um tópico de configuração de uma experiência de bate-papo | 1. Selecione Tipo de tópico de configuração campo do tópico de configuração. 2. No formulário Configurar tópicos, limpe Tópico de configuração campo. 3. Selecione Atualizar. {#configure-default-chat-experience__ol_zsj_5g2_3xb} |
   | Adicione um novo tópico de configuração | 1. Selecione Adicionar tópico . No formulário Configurar tópicos, selecione Tipo de tópico de configuração e o. Tópico de configuração . 2. Selecione Enviar. {#configure-default-chat-experience__ol_cbw_wg2_3xb} |
   |-|-|

   {#configure-default-chat-experience__choicetable_c2f_2g2_3xb}  
   Selecione Atualizar para aplicar suas mudanças.  
6. Selecione Tópicos promovidos para configurar tópicos promovidos.  
   Especifique até seis Virtual Agenttópicos a serem exibidos inicialmente na janela de bate-papo.  
   Nota:  
   Os tópicos promovidos são compatíveis somente com clientes da Web e para dispositivos móveis.
   1. Para cada tópico a ser promovido, selecione Adicionar tópico .
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#configure-default-chat-experience__table_jth_3cc_5nb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Tópico | O tópico a ser promovido. |
      | Ordem | Um número que indica a ordem em que o tópico é listado na janela de bate-papo. |
      [ ]

      {#configure-default-chat-experience__table_jth_3cc_5nb}
   3. Selecione Enviar.
   4. Se necessário, selecione Teste para ver como os tópicos promovidos são exibidos na janela de bate-papo.

   {#configure-default-chat-experience__substeps_kst_xbx_xnb}  
7. Selecione Mapeamento de pesquisa para mudar a aplicação de pesquisa para a experiência de bate-papo.  
   O mapeamento padrão consiste na configuração da aplicação de pesquisa e na configuração da IU de pesquisa (EVAM) para Virtual Agent.  
   Nota:  
   . Virtual AgentA configuração da aplicação de pesquisa padrão está vinculada a um perfil de pesquisa que não fornece resultados de cartão de pessoa.
   1. Selecione o valor em Ativo Para abrir o registro de Perfil de pesquisa.  
   2. Para mudar o. Configuração da aplicação de pesquisa , Selecione uma configuração na lista de Configurações da aplicação de pesquisa disponíveis.  
   3. Selecione Atualizar.

   {#configure-default-chat-experience__substeps_e54_jgx_xnb}  
   Nota:  
   Embora você possa mudar Configuração de IU de pesquisa (EVAM) , A configuração de Pesquisa de Virtual Agent (EVAM) fornece as exibições de cartão apropriadas e listas de resultados de pesquisa de Virtual Agent. Se você quiser criar sua própria configuração do EVAM para uso, consulte [Crie uma definição de EVAM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#configure-default-chat-experience__steps_yy3_wzr_5nb}