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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Designer do Virtual Agent utilitários

# Designer do Virtual Agent utilitários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode controlar interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópicos (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário.
Os utilitários a seguir estão disponíveis para uso em um Virtual Agenttópico.
* **[Utilitário de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhrfHN4B7B9HcvxkS1rs7g)**   
  Use o utilitário de pesquisa em um Virtual Agenttópico para retornar um ServiceNowconsulta de registro.
* **[Utilitário de ação de script](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vkc8GXYVabqDMYVpasr9DA)**   
  Use o utilitário Ação de script em um Virtual Agenttópico para executar um script.
* **[Utilitário de ação de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jppmkt_nGCq_mW9plWpuFQ)**   
  Use o utilitário Ação de registro em um Virtual Agenttópico para criar ou atualizar um ServiceNowregistro em uma tabela.
* **[Utilitário de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wugY4uTb~24hoJKDaZjxWQ)**   
  Use o utilitário de decisão em um Virtual Agenttópico para adicionar duas ou mais ramificações que representam caminhos diferentes em uma conversa.
* **[Utilitário de bloco de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6OAaxrgMGRSDxCFUZ8jj~g)**   
  Use um Bloco de tópicos em um Virtual Agentpara executar uma função ou subfluxo específico que executa determinadas etapas em um tópico de chamada.
* **[Utilitário de controle personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XpF8CApCCr9p_ej85crjkg)**   
  Use o utilitário Controle personalizado em um Virtual Agentbloco de tópico ou tópico para fazer referência a um controle de entrada personalizado ou a um controle de resposta personalizado. Os controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.
* **[Utilitário de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mZARBJwOiJ9T1hAkfekh7g)**   
  Use o utilitário Ação em um Virtual Agenttópico para selecionar as propriedades da ação de fluxo que o nó deve criar. O utilitário Ação se integra Virtual Agentcom o. ServiceNow Workflow Studioproduto.
* **[Utilitário de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mu~VnGHyt9Gn2rLpbHjdvw)**   
  Use o utilitário de desvio em Virtual Agentpara rastrear problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.
* **[Utilitário Executor de tópicos de diagnóstico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LK6flKfw1FPdapwyjzO6IA)**   
  Use o utilitário Executor de tópicos de diagnóstico em Virtual Agentpara garantir o funcionamento adequado dos componentes em um tópico.
* **[Utilitário de geolocalização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDwfCaL5uVI_YqQZ5fdRZA)**   
  Use o utilitário de geolocalização para coletar coordenadas de mapa de um usuário, personalizar tópicos para o local de um usuário, fornecer dados para navegação ou tarefas no local e outros serviços.
* **[Utilitário de carregamento de vários arquivos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9vR7bxD171q8zF3LkaLHmA)**   
  Use o utilitário Carregamento de vários arquivos para carregar mais de um arquivo por vez em um Virtual Agentconversa.
* **[Pause o utilitário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xb9TYS29cKUb64FjfXuNOw)**   
  Use o utilitário Pausar para criar uma parada temporária no Virtual Agentconversas.